今年暑运期间，学生、务工、探亲、旅游、商务流等多重客流叠加，铁路旅客发送量持续高位运行，日均达到746.7万人次。在学生客流集中出行的情况下，两轮客流高峰分别出现在7月初和8月底。7月12日，全国铁路客流达到819.3万人次，这是铁路暑运客流首次突破800万人次。8月16日，铁路暑运单日旅客发送量再创新高，达到827.7万人次。暑运期间，全国铁路旅客发送量超过700万人次共有51天，这一数字比去年增加了45天。

 

　　普速旅客列车仍是“主力军”。暑运期间，铁路部门共增开了长春~乌鲁木齐、福州~乌鲁木齐、昆明~乌鲁木齐、青岛~深圳、齐齐哈尔~北京、贵阳~北京西、成都~烟台、西安~沈阳北等长途普速列车43对，特别是在客流较大的郑州~上海、九江~广州、北京~东北方向等加开了16对旅客列车；对杭州~哈尔滨1470/1、1472/69次等12对普速列车提高等级，旅行速度进一步提升；将部分普速旅客列车改为空调列车，旅客乘车环境得到改善。

 

　　高铁列车倍受青睐。暑运以来，全国铁路动车组累计发送旅客17047万人次，日均旅客发送量275.0万人次，占全国铁路暑期日均旅客发送量的36.2%。其中，京广高铁日均达到39.4万人次，京沪高铁日均34.6万人次，哈大高铁日均13.3万人次。石太客专、合宁合武高铁、汉宜铁路、西宝高铁、胶济客专、宁杭高铁、昌福客专、广深港高铁等均刷新了开通运营以来的单日客流新纪录。

 

　　今年暑运，为切实解决好服务旅客“最后一公里”的问题，铁路部门将安全出行、方便出行、温馨出行服务措施常态化，强化安全风险管理，完善各项便民利民措施，确保了全国铁路暑期运输的安全有序。

 

　　落实各项安全措施。暑运期间暴雨、台风频发，面对恶劣天气，铁路部门重点抓好水害及台风影响区段设备的抢修整治，及时消除隐患。在水害发生时，积极做好应急处置工作，组织大量人员检验并及时恢复运行秩序。严格落实实名制验票和控制列车超员有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保乘车安全，组织有序。严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下。

 

　　方便学生旅客购票。在车站窗口和代售点售票、互联网售票、电话订票、手机购票等多种售票方式的基础上，把学生票预售期延长至30天，并在部分高校安装了自动售（取）票机，同时，在全国铁路所有自动售票机上加装了学生优惠卡识别系统，均可发售学生票。

 

　　开辟进站乘车方便通道。铁路部门周密安排，妥善应对暑运客流高峰，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，尽可能地方便旅客出行。北京站为减少旅客排队时间，在站前广场西侧开设了5个快速取票口，通过张贴揭示、广播宣传及人工疏导等方式，引导距开车前1小时内到达车站的旅客取票，取票后就近通过快速通道验票上车。

 

　　及时发布信息资讯。从公众、旅客需求出发，畅通信息渠道，创新信息发布方式，建立社会媒体信息宣传沟通机制，通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式及时准确发布旅客列车开行、正晚点信息。北京、上海、南昌、成都铁路局和广铁集团每日通过铁路官方微博、微信及时权威发布列车正晚点信息、余票信息、列车停运加开信息。

 

　　完善重点旅客预约服务。将特殊重点旅客服务纳入客服中心，进一步发挥了客服中心第一服务窗口的作用。目前，全国铁路已建立了以12306客服中心为核心，链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特、一等车站的特殊重点旅客预约服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客及行动不便的老年人提供帮扶服务。沈阳、乌鲁木齐铁路局进一步扩大受理范围，将重点旅客服务网络扩大到全局所有客运车站和列车。

 

　　特色服务打造温馨旅途。铁路各大车站因地制宜，努力营造良好的候车环境，帮助旅客解决困难。北京西站在候车大厅增加供水设施，为老幼病残孕等重点旅客免费提供绿豆汤，尽最大努力满足旅客饮水需求。安康、汉中车站专门设立了“小候鸟”亲情候车厅，让孩子们在工作人员的陪伴下幸福出发。在售票、候车、乘车等服务场所建立起一大批爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等爱心服务，特别是为老弱病残等重点旅客提供一条龙服务。南京站“158”工作室免费为重点旅客提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运等服务的同时，通过实施预约服务、“私人订制”服务、上门回访服务，建立QQ群、微博、微信等服务渠道，大力推行个性化、亲情化服务。福州站王威服务台通过制定“八送八代”服务项目和“八必须”作业流程，推广“耐心、爱心、关心、细心、真心、儿女心、父母心”七心服务法，让旅客感受到了“家”的温暖。

 

　　铁路部门继续推进货运组织改革，推出了集装箱网上预订、取消立户管理等一系列举措，进一步改进货运办理方式和服务。8月份以来，全路货运需求回暖，货运装车逐步企稳回升。全力确保煤炭、石油、化肥、农药、棉花等重点物资的运输，为服务国计民生提供可靠的运输保障。

 

　　据悉，随着中秋和国庆假期的临近，铁路各主要车站坚持24小时售票，增加自动售票机数量。互联网购票和电话订票的预售期为20天，铁路部门提醒广大旅客尽早安排出行计划，提前购票。