为适应高铁快递业务的发展需求，整合优化既有客户服务模式，畅通铁路与客户间沟通渠道，切实保障高铁快递业务运作服务质量，中铁快运决定在合肥成立全国首家高铁快递呼叫中心，主要服务我国东南部地区的客户，承担中铁快运上海、南昌、武汉、济南、郑州和广州等分公司辖区内的高铁快递和车票快递业务的客服工作。

     合肥呼叫中心的建设，将学习借鉴和综合运用社会快递企业先进经验，密切结合业务范围、区域业务量现状及发展趋势，合理配备班次、座席人员、呼叫设备，积极探索适应业务发展变化的客服人员弹性配备标准，确保呼叫中心高质量、高效率运作。同时，合肥呼叫中心还将作为市场营销人员培训交流的平台，在客服座席人员与经营性营业部窗口营销人员之间形成正常的岗位轮换机制，全力打造一支适应中铁快运转型发展、倾心服务客户的市场营销队伍。

 

 

　　今年9月份，长三角首列货物快运列车从南京西站开出，长三角货物快运环形列车正式开行。普通市民想寄东西，可以直接通过铁路发件，高铁隔日可送达，有的货物可实现一日达。“敞开收货”办理零散货物快运业务，这意味着“铁老大”全面进入物流市场。

 

　　“长三角货物快运”环形列车由专门的货物快运列车承担，以南京西站为支点，每天开行南环、北环双向循环快运列车2对4列，服务范围覆盖长三角200个行政区县，运行时速最高120公里。上海铁路局在沪浙苏皖的“长三角货物快运列车”业务办理站有248个，同时设立224个无轨站及社会营业网点，受理点总数达472个。客户可通过快运业务办理站、公布的营业电话、铁路人员上门、12306网站“我要发货”、12306客服电话、上海铁路局官方微博微信平台及12306网站客户自助服务7种渠道，直接办理零散货物快运业务。