上海建成全国最大铁路客服中心售票网站成投诉“重灾区”

2014-01-08 来源：中国上海

本文摘要：　　1月7日从上海铁路局获悉，该局已建成了全国最大的铁路客服中心，统一接受江苏、浙江、安徽、上海三省一市的铁路业务咨询和投诉。　　记...

　　1月7日从上海铁路局获悉，该局已建成了全国最大的铁路客服中心，统一接受江苏、浙江、安徽、上海三省一市的铁路业务咨询和投诉。

　　记者在位于秣陵路的上海铁路局客服中心看到，今年春运前，经过新一轮设施设备改造，目前服务中心总面积已由原来的1170平方米扩容至2821平方米，人工座席也从最初的20个扩容至282个，高峰时段的客服人员达到了362名。

　　从去年12月28日，春运火车票开始预售以来，上海局客服中心日均电话呼入数达到15。2万个，其中人工接听数日均达到3。4万个，人工接通率为98。78%。在每天近4万个人工接听的电话中，有45。73%的电话是咨询和投诉12306售票网站的；其中反映网页打不开、网速过慢、订票显示成功却无法支付等问题成为旅客投诉的“重灾区”。

关键词：上海建成全国最大

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