1月13日，深圳旅客黄先生通过微信，预约到了深圳站的特殊重点旅客服务。1月14日18时，在深圳站工作人员的帮助下，他把患有脑梗塞后遗症的岳父顺利送上了回家的火车。黄先生爱人彭女士说：“通过微信预约到重点服务省了2个小时的时间，现在铁路的服务越来越好，我们很感动也很放心。”

 

　　黄先生更没想到的是他们成了广铁集团在广铁官方微信及客服中心系统中增加重点旅客预约服务功能后，产生的第一个预约服务并顺利乘车的旅客。（广州铁道报）

 

　　2013年以来，铁路改革可谓发生了翻天地覆的变化，四横四纵的高铁网络拔地而起，拉近了人们的距离，创造了更多的一小时经济生活圈；多渠道购票，自动售票终端进校园，自主团体订票等服务的推出，真正做到处处为旅客着想，处处为旅客提供方便；货运组织改革，门到门、一口价清晰明了，实现了运筹帷幄之中决胜千里之外，铁路出行真正成了居家、旅行、生意、走亲访友的必备交通工具。

 

　　在这些基础上，今年春运铁路又推出了“安全出行、方便出行、温馨出行”服务大纲，一方面狠抓安全管理，强化安全过程控制，及时发现和解决危及安全的问题。严格执行标准化作业，认真落实各项安全卡控措施。通过干部落责、职工落标，实现安全可控；另一方面，通过精检细修，及时消除质量隐患，保证机车、车辆的出库质量，努力实现机车车辆“零故障”，为实现“三个出行”的目标提供可靠的质量保证。尤其是广铁集团50条春运举措一字一句，实实在在，更是彰显了把服务春运“三个出行”的要求落到实处。截至1月21日全国铁路发售车票733万张，全国铁路共开行旅客列车4892列，其中临客593列，发送旅客633。3万人次，安全无事，诚通无阻。（中国铁路微博）

 

　　春运虽拥挤，到却因铁路的服务“挤”出不少温暖，比如广铁集团微信特殊预约服务、微博实时票务更新、“红木棉”志愿者无处不在、“038”号服务台亲情服务，车站还设有育婴室、儿童车、老人区等等，这些服务为旅客找到了丢失的钱包、遗失的物品、送旅客上车、为旅客拿东西，真正做到急旅客之所急、想旅客之所想，受到了广大旅客的好评。

 

　　我们相信黄先生不是特例，随着铁路的改革发展，铁路还会推出更多方便快捷接地气的服务，也更会让我们在拥挤的旅途中找到心灵的慰藉。