节前兰州铁路局管内以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主。节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。为应对客流高峰，兰铁局通过加开临客、加挂车辆等措施，积极挖掘潜力，保证充足运能，最大限度地满足旅客出行需要。春运期间，分别增加了图定列车1对兰州～北京西K630/29次，增开了兰州～上海临客L668次19列，天水～乌鲁木齐L669次6列，有效缓解了客流集中方向的运能压力。

 

　　为了让广大旅客走得了、走得安全、走得高兴，兰州铁路局以实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，认真制定落实便民利民措施，努力提高服务质量，积极实施互联网售票、电话订票和实名制售票，全局379个售票窗口春运期间全部开放，最大限度减少旅客排队等候时间。

 

　　同时，在兰州、银川、天水、嘉峪关站增加全功能自动售票机5台，金昌站增加银行卡自动售票机2台，嘉峪关、酒泉、张掖、金昌、武威、中卫、陇西、石嘴山等站增加自动取票机13台，春运前该局管辖内自动售（取）票机增至48台。并新增客票代售点28个，总数达162个，基本覆盖兰州铁路局管内县区级区域，方便旅客购（取）票。

 

　　该局还积极做好学生购票服务工作，在兰州大学、宁夏大学设置自动取票机各2台。支持售（取）学生票，方便学生自助购（取）车票。通过新闻媒体公布各地区售票点分布情况，充分利用售票厅电子显示屏、公告栏等及时向旅客公布票额预售期、车票剩余情况等信息，兰州、银川、天水等车站在售票厅设立咨询台，加强引导宣传，方便旅客购票。

 

　　春运期间，兰州铁路局进一步完善服务设备设施，在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。对兰州车站进站通道进行改造，将实名制验票进站口由7个增加到12个，并采取分时进站、分区域候车等措施，确保旅客安全乘降。

 

　　在兰州、银川站分别建立“亲情008服务台”、“向阳花服务之窗”微博，通过互联网为重点旅客提供提前预约进站、专属候车、就近检票等预约服务。在各车站候车室设置“老、幼、病、残、孕”重点旅客候车专座，在兰州、银川站设置母婴哺乳区。客运部门制作了“亲情服务卡”和“中国结”，实现特殊重点旅客旅行过程全程跟踪服务。

 

　　此外，该局各次列车也都推出了有自己特色的服务措施，如在车厢内制作了“爱心提示牌”，对各地区的天气情况以及换乘车次进行预报和提示，为旅客提供更多方面的服务信息；将儿童旅客在乘车过程中应注意的安全事项做成“温馨提示卡”，贴在容易发生危险的地方，为乘车带孩子的旅客送去一份贴心关怀；在硬卧车厢和软卧车厢配备了“百宝箱”，为旅客免费提供针线包、鞋油、鞋刷、信封、邮票、便签等等物品，方便旅客的使用；在列车上成立了由青年党、团员组成的服务小分队，有景点的“小导游”，有哑语的“小翻译”，有随车的“小医生”，有老人的“小拐杖”、儿童的“小保姆”，都成为了旅客的贴心人，为南来北往的旅客送上了一份关怀。