1。铁路互联网购票身份信息核验包括哪些证件？

 

　　答：铁路互联网购票身份信息核验包括在有效期内的二代身份证，按规定可以使用的护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。实施身份信息核验后，12306网站不再支持一代身份证和其它证件。持一代身份证用户需更改为二代身份证后方可办理信息核验。

 

　　2。铁路互联网购票身份信息核验结果有哪几种情况？

 

　　答：12306网站对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验后，持二代身份证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种情况，持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种情况。

 

　　“已通过”“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）可以在12306网站正常办理购票业务。

 

　　3。旅客如何了解自己的身份信息核验结果？

 

　　答：注册用户可登录12306网站“我的12306”->“查看个人信息”“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。

 

　　4。核验状态显示为“待核验”怎么办？

 

　　答：“待核验”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经国家身份认证权威部门核验，需要用户确认在铁路12306网站所填写的身份信息内容与二代身份证原件完全一致后，持二代身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。如请他人代办，需同时提供代办人的有效身份证件原件。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形，仅能够在车站售票窗口办理，注册用户还需提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

 

　　经窗口核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的注册用户、常用联系人（乘车人），可以在12306网站正常办理购票业务。

 

　　5。核验状态显示为“未通过”怎么办？

 

　　答：“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过。

 

　　用户需先修改并确认在12306网站所填写的身份信息内容与二代身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，需持二代身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。如请他人代办，需同时提供代办人的有效身份证件原件。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形，仅能够在车站售票窗口办理，注册用户还需提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

 

　　经窗口核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的注册用户、常用联系人（乘车人），可以在12306网站正常办理购票业务。

 

　　6。注册用户添加常用联系人（乘车人）有何规定？

 

　　答：“已通过”“预通过”“请报验”注册用户均可在12306网站正常添加常用联系人（乘车人）。其中，持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户只能添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）。

 

　　“待核验”“未通过”注册用户不能添加常用联系人。

 

　　所有注册用户名下的“已通过”“请报验”“预通过”常用联系人（乘车人）数量，累计不超过100人。

 

　　“已通过”“请报验”“预通过”的常用联系人在180天内不可以删除，其他状态的常用联系人可以删除。

 

　　7。网上注册遇“身份信息重复”怎么办？

 

　　答： 12306网站提示“身份信息重复”的注册用户，用户本人（不可代办）须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。

 

　　8。3月1日以前已购车票如何办理变更手续？

 

　　答：实施身份信息核验之前已购车票需要办理网上退票、换票业务的，仍然按照原规定办理；需要办理网上改签业务的，“已通过”“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）可以在12306网站正常办理，其它状态的用户请到车站窗口办理。