2009年以来，南宁铁路局连续5年在南宁、柳州、桂林、湛江、玉林五个地区进行招募志愿者，招募以在校大学生、社会爱心人士为主要对象的社会青年志愿者，全面服务春运。旅客服务内容包括以爱心通道、综合服务台为平台，围绕旅客购票、进站、候车、检票等环节，开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务，获得旅客的一致赞誉。

 

　　2011年1月，南宁铁路局成立了“12306”客户服务中心，为旅客提供客运咨询、问讯和投诉服务。之后，该局不断完善旅客遗失物品查找功能，整合了“12306”热线和企业网站等资源，开设了失物招领“雷锋岗”，定期公布遗失物品信息。据悉，南宁铁路局“12306”客户服务中心自成立三年以来，一共为旅客找回失物4000余件，现金30多万元人民币。

 

　　南宁铁路局在学雷锋活动中充分发挥道德模范的示范引领作用。南宁铁路局柳州机车车辆厂工人李建珍２０多年来以真情献爱，用孝心感恩，照顾公婆，相夫教子，努力工作，用自己拳拳爱心感动了中国，２０１１年被评为全国道德模范，是全国铁路行业首位获此殊荣的职工。在学雷锋活动中，柳州机车车辆厂组建“李建珍学雷锋服务队”，服务队定期为市民服务，并和有特殊困难的市民结对帮扶。与此同时，该局南宁工务段的自治区道德模范农艳球也带头参加本单位的各项志愿服务活动，形成了良好的示范效应。

 

　　以全国公安二级英模杨顺德名字命名的“顺德帮教小组”也是南宁铁路局学雷锋活动品牌，挂牌10年来，竭力为青少年健康成长服务，已成功帮助400多个“问题少年”回归正常轨道，700多个家庭渡过危机，为柳州、桂林、百色等铁路沿线职工、师生、家长上法制课近600场次，受教育人数达48多万人次。

 

　　在南宁铁路局，还有一个坚持了半个世纪的学雷锋品牌，那就是柳州机车车辆厂“雷锋街市”。49年来，该厂已有1。6万多名志愿者为24万多人次提供了义务服务。仅2014年3月1日，该厂就有400多名学雷锋志愿者走上街头，为群众提供家电维修等20多项服务，义务服务超过2000人次。

 

　　目前，南宁局已拥有12306雷锋岗、南宁站“坚哥帮你忙”，柳州站“映梅服务台”，玉林站“刘玉生服务队”，客运段T5/6次列车“亲情服务示范列车”、等学雷锋服务品牌一批，形成了“百花齐放、百舸争流”的生动局面，并在2011年全国精神文明建设表彰大会上，荣获“全国文明单位”称号。