昆明局开门纳谏提升服务质量
2014-04-10 来源：人民铁道报
本文摘要： 为不断改进服务措施、提高服务质量，近日昆明铁路局开展以面对面开门纳谏为主题的旅客满意度调查，将以往内部检查评判服务质量改为 旅
为不断改进服务措施、提高服务质量，近日昆明铁路局开展以“面对面开门纳谏”为主题的旅客满意度调查，将以往内部检查评判服务质量改为 “旅客说了算”。
调查中，该局分别对乘坐软卧、硬卧、硬座的不同地域、不同职业的旅客进行调查，重点请旅客对服务态度、首问首诉、列车环境、便民服务等25项内容进行评价，并广泛征求旅客意见和建议。
调查最后得出昆明局列车旅客总体满意度达 89.12%，其中服务质量89.37%，治安管理90.27%，环境卫生88.90%，餐饮服务86.93%，设施管理89.44%。征集到旅客反映的 “车内空气不好，流动性差” “列车广播内容单调，音量太小” “注意垃圾存放处的环境卫生”等意见建议16条。
据悉，该局将根据旅客提出的意见建议广泛开展讨论调研，根据存在问题制定相关措施，努力为旅客营造舒适、温馨的旅行环境。
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