因假日即将结束，管内客流集中返程，其中西宝、西延短途高峰凸显。为方便西宝、西延旅客乘高铁出行，西安铁路局加开西宝高铁动车组临客3对，加开西延动车组列车1对，并采用CRH380AL型车体，全车共16节车厢，除设有一、二等座位外，还设有商务座满足不同旅客的出行需求，全列1061个座位的载客能力也使运力实现了翻番。

 

　　针对小长假最后一天返程客流集中的实际情况，西安车站在开满开齐站售42个售票窗口的基础上，高峰时段启动2台流动售票车、开启临时售票厅，增开人工窗口10个。其中，一号售票厅1号值班主任窗口主要将为旅客办理车票挂失补、身份证核验、重点旅客接待、疑难问题处理等业务；2号至4号窗口办理退票业务；5号至8号窗口发售18天以内车票；9号窗口负责救助车票办理业务；25、26为互联网和电话订票应急取票专口；二号售票厅42号值班主任窗口为残疾旅客购票专口；40号至41号窗口办理中转签字业务。

 

　　同时，西安车站推出“车票导购员”特色服务，工作人员将提前拿着印制好的《火车票导购卡》为旅客填写购票基础信息，旅客持卡排队购票一定程度上减少了与售票员交流的时间，加快了窗口购票队伍的行进速度，同时也减少了因口音不同而发生的误售误购车票的几率。

 

　　此外，该站对“丝路缘”亲情服务亭进行了重新整修，5月1号开始已正式投入使用，有需要接人送站服务的、有行动不便需要帮扶的、有疑难问题需要咨询的旅客都可以在服务亭得到帮助，“丝路缘”亲情服务亭日均发放亲情卡一千余张。今年“五一”小长假期间，预计发放亲情卡将达到2千张以上。