7月4日，昆明至武昌的K110次列车运行至镇远至玉屏间，由于连日暴雨造成山体滑坡线路中断，列车被迫在羊坪站滞留，列车长田飞立即启动应急预案，安抚旅客情绪、联系开车时间、安排餐饮供应。由于列车应变及时，处置得当，在晚点长达11个小时的情况下实现了旅客“零投诉”。

 

　　进入暑期以来，各地连降暴雨，防汛形势紧张，武汉客运段精心组织，细化落实防洪措施，提前采取多项准备措施，确保各次列车班组遇到汛情时有序应对。

 

　　该段成立段长、党委书记为组长，其他领导班子为副组长的防洪领导小组，负责组织、指挥防洪抢险工作并做好部门之间配合协调工作，设立防洪办公室，实行24小时值班。结合各次列车运行线路的实际情况，该段汛期前认真开展工作排查，落实防洪工作制度，将防洪工作纳入各车间重点工作进行部署，班组纳入趟车工作重点落实。对昆明、成都、福州、厦门、广州等方向运行的旅客列车，特别加强有针对性地进行应急演练，不断提高防洪防汛应急抢险处置能力。各次列车带足防洪粮、水和药品，提前准备好防洪备品和用具，做到早计划、早准备、早落实，以备不时之需。

 

　　各车间根据本线路防洪工作实际，梳理排查各自担当列车防洪重点区段，并根据重点区段有针对性的制定防洪措施，做好工作预想，完善应急预案，抓好班组落实，保证重点区段有车间干部添乘。途中遇有断道、绕行、迂回、停运等情况，列车长及时报告，妥善安抚旅客，做好运输组织和乘降工作。同时明确规定如列车遇水害被迫停车时，列车长应及时召开“三乘一体”会议，布置任务、明确分工、责任到人，并组织乘务员坚守岗位，做好旅客的宣传安抚和服务工作，维护好车内秩序，确保服务标准不降。（廖述彬）