济南客运段升级版服务温暖旅客心

2015-02-10 来源：人民铁道报作者：王丙臣

本文摘要：济南客运段列车全体工作人员以济南铁路局劳模赵侦峰为榜样，找准影响安全生产的症结，明责任、定制度，用升级版服务温暖旅客心。

　　前不久，济南客运段济南至乌鲁木齐Z105/106次列车更换了新车底。列车全体工作人员以济南铁路局劳模赵侦峰为榜样，找准影响安全生产的症结，明责任、定制度，用升级版服务温暖旅客心。

　　赵侦峰是Z105/106次列车的一名普通乘务员，他创新推出了 “快乐工作法”，让列车服务水平上了一个新台阶，赢得了旅客广泛赞誉。

　　近日，记者一行人乘坐Z105次列车时，列车长刘凯利给我们讲了一个故事。1月22日，刘凯利在对讲机里听到乘务员报告，旅客刘海伟的妻子突发疾病。他迅速启动旅客突发疾病应急处置预案，并联系前方最近停车站吐鲁番站，请他们第一时间通知“120”急救中心医护人员来车站实施救助。在多部门的联动配合下，刘海伟的妻子最终转危为安。

　　对于长途旅客列车来说，乘降旅客多、突发事件多是一大特点。针对春运期间客流大的实际，Z105/106次列车工作人员把工作重点放在乘降组织上，确保旅客有序上下车。

　　他们还开展 “新车安全我来说”活动，引导乘务员牢固树立 “我的岗位我负责”理念。职工们结合工作实际，提出了许多安全生产金点子。如列车长石钟建议，在车厢连接处安装小隔板或设置脚垫，以防旅客将烟头等杂物扔进连接处。春运开始至今，他们已征集安全生产金点子35个。

　　今年春运是Z105/106次列车更换新车底后的首个春运。济南客运段要求各级干部以下半夜、双休日、节假日和局外运行区段为检查重点，深入各次列车跟班作业。对现场监控不到位、不负责的干部，他们严肃处理，把严格管理的思想贯穿于运输生产全过程。

　　在列车上，记者见到添乘检查的该段济乌车队党总支书记胡科，他正在逐节车厢检查乘务员立岗及四门锁闭情况。他告诉记者： “春运期间，安全压力很大，我在办公室里坐不住，必须要上车看看才安心。”这也道出了该段全体添乘干部的心声。

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