7月26日是穆斯林群众的重要节日开斋节，今年开斋节假期自7月26日起至7月31日止，共计5天。为了做好今年开斋节旅客运输工作，满足开斋节期间广大旅客出行需求，宁夏铁路部门提前着手，优化服务举措，创新服务品牌，全方位做好开斋节期间旅客运输组织工作。

 

　　兰州铁路局银川车站、客运段结合“7？1”调图新增4对旅客列车的实际，提前组织，认真分析客流情况，从安全卡控、售票组织、候车服务等多方面着手，创新服务方式，提升客运规范化管理水平。他们根据新图实施要求组织各级管理人员进行现场作业写实，对新图实施后现场作业执行新变化、新难点进行全面梳理，对开斋节期间旅客运输组织难点问题做好预想预防，进一步理顺规范作业内容，修订作业流程。银川车站根据开斋节期间客流计划安排好重点岗位人员，保证查危口、检票口、天桥、问询处等安全关键岗位人员充足，为节日期间客流高峰做好充分准备。同时严格落实100%实名制验票，配合公安做好反恐防暴工作。

 

　　考虑到假日期间的中短途客流较大，该站特别开设了个当日当次列车售票窗口、互联网订票取票窗口，将自动售票机增至2台，并在客流集中时段增开售票窗口、延长售票时间，充分运用客票服务评价和求助系统平台，保证服务质量，为旅客提供优质服务。这个站还将通过“银川火车站向阳花服务之窗”、新浪官方微博和“铁路银川站”微信平台为旅客提供节日期间最新出行资讯、温馨提示、问询求助等便民服务。在候车厅发放“爱心传递卡”，为老、幼、病、残、孕等重点旅客开辟进站候车绿色通道。

 

　　银川客运段在做好安全检查、干部添乘的基础上，推出了一系列特色服务，他们以“观赏异域风情，享受列车服务”为主题，推出特色服务——“塞上之旅”列车微信服务平台，旅客可以通过微信询问了解穆斯林的风土习俗、银川市区的旅游概况等相关信息，让节日期间来银的旅客第一时间掌握银川市的道路交通、景点分布以及景区门票最新优惠政策等情况。同时，列车大打“民族风情牌”和“细节服务牌”，将银川各景点介绍制作成“塞上风情”专题广播节目播出，餐车也在装饰上展示回乡特色。

 

　　该段还从源头上做好列车食品卫生防控工作，严格餐料进货渠道，清真餐车按照指定地点采购清真食品餐料，非清真餐车备有清真餐茶具，并严格落实食品卫生“采购、上车、烹饪”相关制度，规范食品加工流程，确保各次列车旅客需求。（强科 张艳 李丽霞）