“真是不敢相信，前天丢的两本书籍这么快就找到了，太感谢你们了……”。8月10日上午，通过“微博接力”，中国海洋大学大二学生小雷与济南铁路局青岛客运段上海动车队列车长法焕栋取得联系，取回了自己一天前丢失的手提袋，而这距离小雷参加全国托福考试仅仅还有7天。

 

　　9日，16点17分，青岛开往青岛的D6012次列车终到济南时，列车长法焕栋在3车4F行李架上捡到一个黑色手提袋，内有一半本《DELTA》、一本《Official Guide》、一个中国海洋大学学生证和身份证。在将情况向车站和车队告知后，他同时把信息编成寻人启事并@济铁青岛客运段官方微博。该段微博及时转发了这条信息，请网友帮忙扩散寻找失主雷晓彤。微博发布后，引来众多网友围观，转发。

 

　　45分钟后，一位名叫“海大赵鑫”的博友留言说，雷晓彤是他的同学，可以给提供失主的联系方式。在经过认真核对后，17点10分，雷晓彤接到青岛客运段工作人员打来的电话，称他丢失了物品，本来已经不报找回希望的小雷又感动又惊讶，对官方微博大力帮助表示感谢。

 

　　该站官方微博在日常服务中，时刻从旅客最关心、最期盼和最不满意的问题上出发，不断丰富和完善服务板块，通过开设“青客微提示”、“失物寻找”“青客好故事”、“铁路资讯”、“媒体关注”、“铁路微知识”等专栏，热心解答旅客提出的各种问题，及时帮助旅客解决旅途中的难题，不断推出人性化的服务，受到旅客点赞。另外，他们还主动与中国新闻网、山东交通网、青岛交通广播电台等媒体进行联动，意在让铁路信息资讯传递的更加广阔。这些举措一方面为旅客出行提供更加便利快捷的信息，另一方面也拉近了列车与旅客之间的距离，受到众多年轻人的欢迎，逐步打开了粉丝数量快速增长的通道。截至今年8月11日，该站微博与网友互动问答将近4800余次。

 

　　在做好服务旅客的同时，该段微博还利用传递快宣传广的作用，及时用文字、图片、视频报道一线职工生产劳动的事迹，展现生产劳动风采，积极传播正能量，受到了广大职工的一致欢迎和好评，也让广大网民充分了解了真诚奉献、忠诚履职的列车服务队伍。

 

　　7月21日发布的#暑运青客人#的博文及配图，讲述了北京动车队列车长宋娜针对暑运客流高峰、特殊旅客较多的特点，在传承以往优良服务的基础上，实行重点旅客重点照顾的便民措施，受到广大乘客好评，并获得了8871次的点击量；7月31日发布的#济铁青岛客运段轮椅推出铁路情#讲述该段上海虹桥开往青岛G226次列车为乘车的老人提供＂老有所依，情有所送＂特色服务的博文及配图，为繁忙的暑运带去了缕缕清风，也让高铁旅客备受感动，短短几天就获得了6374次的点击阅读。还有#济铁青客西安六组关爱职工清爽送一线#一文讲述了8月3日K914次列车从潍坊开车后，列车长陈文忠提着盛有绿豆汤的水壶，挨个车厢给乘务员送到杯子里的感人故事。这些博文的刊发不仅激发了其他职工的工作热情，也引得网友也纷纷点击阅读，更加激励了一线乘务人员抓安全、抓稳定、抓路风、保质量的工作积极性，并纷纷表示在暑运期间将尽最大努力满足广大旅客乘车需求。上海动车队列车长李冉前几天手部韧带拉伤，但他坚持带伤工作；管快车队列车员徐荣剩半个月就要退休了，自身患有糖尿病，她随身带药，不给班组添麻烦，始终用热情的服务对待每一名乘车的旅客；运转车长许新建患有免疫系统疾病，坚持用小药顶着，没有一天耽误工作，即使在休班期间，如遇有工作变化需提前值乘，也从来没有一句怨言……

 

　　微博作为一个企业宣传的窗口，不仅仅担负着信息发布和塑造企业形象的作用，同时也架起了一座与民众和广大职工沟通的桥梁，精细的了解社会民众的旅行心声，确实让旅客真真切切感受到出行的便利与舒心。并极大地鼓励了职工先进争当先进的积极性，使广大职工的思想意识得到了很大提升。