近日,兰州铁路局集中开展解决服务旅客货主“最后一公里”问题专项行动,为百姓生活和企业经营带来了更多的实惠和便利。兰州铁路局党委宣传部负责人介绍,这次专项行动以人民群众满意为标准,以“转变服务理念、改革运输组织、规范服务行为”为主要内容,组织运输经营领域广大职工进一步改进客货运输服务,展示市场主体的新形象。

 

　　“以后,旅客足不出户便可收到订购的火车票,来不及购票的旅客还可直接进站上车补票。”兰州铁路局相关负责人介绍说,在客运方面,兰铁局在甘肃、宁夏两省(区)基本上实现了客票代售点县级行政区域的全覆盖,并计划在年底将乡镇客票代售点总数扩大到27个左右,最大限度满足乡镇边远地区旅客购票的需求。同时,兰铁国旅公司正与邮政物流速递公司筹备合作开展12306网站、人工坐席电话订票业务,在甘宁两省(区)地级市开展火车票订送票业务,旅客足不出户就可收到订购的车票,在家坐享“门到门、人对人”的便捷服务。

 

　　记者了解到,兰铁局已在兰州、银川等8个较大车站建成自动售票机11台,25个车站建成自动取票机54台,通过自动取票机自助办理网购车票取票比例已接近80%。在各客运车站,兰铁局大力推行“有问必查”和“多一句话”服务,推行来不及购票的旅客直接进站上车补票等贴心服务措施;兰州客运段通过微信群、QQ群等方式,在列车员之间推广好的服务方法,全力打通旅客购取票、乘降“最后一公里”的障碍。

 

　　在货运方面,以“西部货物快运”列车为代表的零散货物快运品牌建设已完成,兰铁局计划在兰州东、嘉峪关、银川南货场建设三个市场化物流园区。该局货运处负责人告诉记者,为方便货主,铁路局于11月5日已进一步敞开货运受理,简化受理方式,取消电商平台订车环节,直接受理货物运输需求。自9月13日顺利开行“西部货物快运”列车后,截止11月9日,累计发运货物5055单、403699件、10439吨。