从新措施出发看铁路服务理念的转变

2014-12-01 来源：哈尔滨铁路局

本文摘要：铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则，自2014年12月3日起实行。

　　铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则，自2014年12月3日起实行。（11月30日新华网）

　　其实并不是“退票”就要缴纳“风险费”。随着客票预售期将延长至60天，旅客退票、改签量也势必有所增加。而在客票预售期延长至60天后，铁路部门针对对开车前15天以上退票的旅客，是不收取退票费的。想要远离“风险费”，广大旅客就要在确定行程之后，及时释放手中多余票源，在为自己免去不必要支出的同时，也将方便其他旅客出行。

　　为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其它列车有余票时，铁路部门可以为旅客改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。

　　延长客票预售期，旨在更好的方便旅客购票，给予旅客更多的选择余地，更大的自主空间。不仅可以让旅客一次性解决出行往返问题，还可以有效的助其错开出行高峰期，从而进一步改善广大旅客的购票乘车体验。同时，也可使广大旅客提前了解铁路运力情况，合理选择出行方式，妥善安排出行行程。最大程度缓解铁路购票压力，使购票环境得到深层次优化，提高服务旅客水平。

　　通过延长客票预售期，铁路部门可以及早掌握客流情况，有相对充裕的时间调配运力、加开列车，这不仅能够更好地满足广大旅客的出行需求，而且能够把宝贵的运力资源运用得更加充分，使铁路的运力资源得到最大优化。

　　铁路部门始终本着“服务于民”的宗旨踏实前行。过程中能够及时倾听旅客建议，动态优化相关措施，积极转变服务理念，不断推出惠民措施，致力于将铁路打造成为百姓出行的首选。

关键词：铁路铁路局哈尔滨铁路局

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