北京铁路局推出“十二项”特色服务助力2015年春运

2015-02-07 来源：北京铁路

本文摘要：2015年春运期间，北京铁路局采取一系列特色服务，为广大旅客打造安全出行、方便出行、温馨出行良好的站车环境。

　　今年春运期间，北京铁路局采取一系列特色服务，为广大旅客打造安全出行、方便出行、温馨出行良好的站车环境。

　　一是设置值班站长台。在北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄、唐山站设置值班站长服务台，协调突发情况处理，全面受理旅客问询、投诉、救助，做到有困必帮、有求必应。

　　二是增加咨询服务人员。在车站候车室、售票厅、临时候车室、临时售票处、自助取（售）票机处所安排铁路工作人员和志愿者，加强引导，及时为旅客解答问询。

　　三是提供遗失品寻找服务。春运期间，旅客在站车内遗失物品，旅客可通过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮助。铁路部门将积极协助旅客查找、招领、转送及保管遗失品服务。如需转送，还提供安排列车及时转送。

　　四是开展品牌服务。春运期间，北京铁路局将充分发挥“素萍服务组”、“036候车室”、“润秋服务台”、“高铁玫瑰”、“雷锋班服务组”、“高铁凤凰”、“馨桥服务台”等服务品牌的引领带头作用，全面提升和带动服务质量。

　　五是组建联合巡逻小组。在北京站、北京西站、北京南、天津站等重点车站站前广场组织巡逻小分队，重点为“老幼病残孕”旅客，主动为其提供爱心服务。

　　六是一条龙服务重点旅客。重病患者和特殊困难的旅客可直接拨打12306服务电话，或通过北京、北京西、北京南、北京北、天津、天津西和石家庄站热心服务电话提前预约，各站将为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等一条龙服务。

　　七是开展爱心服务。对需要帮助的旅客，安排小红帽、志愿者主动帮扶，确保重点旅客进出站方便畅通。北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家庄、唐山站，设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识，为“老幼病残孕”旅客提供爱心服务。

　　八是设立“医疗救助室”。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家庄站车站候车区设立“医疗救助室”为需要救助的旅客提供服务。

　　九是组织春运志愿者。北京铁路局共计组织1600名志愿者，分布各大站协助进行验证验票、站内秩序维护、帮扶重点旅客、咨询引导及自助售（取）票机导购服务。

　　十是强化车站乘降组织。在售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所，通过加派人员等方式协助秩序维护和组织引导，确保旅客乘降安全、组织有序。

　　十一是加强安检查危、确保安全出行。严格执行实名制验票验证制度，加大安检查危力度。车站安检查危仪，保持24小时开机，没有安检查危仪的做到手工开包件件检查；从严整治无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟行为，对违规旅客发放告知确认书，实名录入“铁路乘车诚信管理系统”维护站车秩序和旅客出行权益，确保安全出行。

　　十二是加强应急保障服务。针对春运期间可能出现的恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等非正常情况，铁路部门进一步细化了各种应急预案，在北京、北京西站、北京南站、石家庄站开辟应急候车区，应对突发大客流等非正常情况，缓解站内候车压力。

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