温馨旅途盛开“文化之花”

2015-04-02 来源：人民铁道报作者：王倩

本文摘要：呼和浩特站积极打造服务品牌让温馨旅途盛开“文化之花”。

　　 “请乘坐动车组列车的旅客到一楼动车组候车区候车。”近日，呼和浩特站客运员王迎莹在站内组织旅客有序候车。得体的妆容、标准的手势、适宜的音量、亲切的笑容，让旅客一进站就感受到了温馨与舒适。

　　“我们通过12306服务电话试着预约了‘峻屹爱心服务队’，一下公交车就有队员帮忙拿行李、帮我们照顾小外孙，这服务真是暖到心坎儿上了！”在该站 “峻屹爱心服务队”的帮助下顺利上车的李爷爷对服务队赞不绝口。 “这些优质服务不仅给旅客带来不一样的体验，更是一种文化的延伸。”经常乘坐火车出行的内蒙古农业大学郭教授一语中的。职工素质的不断提高、服务品牌的不断深化，正是呼和浩特站服务文化落地生根的结果。

　　为提高客运人员综合素质，该站围绕服务理念、职业素养、旅客心理、妆容仪表、服务流程、应急预案等6方面内容编制了《客运员工作手册》，并对客运员进行全方位培训；定期邀请民航等行业的技术标兵和礼仪专家为职工讲解服务技巧，开展模拟演练，全方位提升职工的综合素质。同时，该站充分运用站内手机报、微博微信平台和《呼站微视》电视节目等载体，广泛宣传客运服务方面的典型事例和做法特色，引导激励干部职工争当服务明星。

　　“积极打造车站服务文化品牌，既给旅客营造了温馨的出行氛围，又架起了一座与旅客沟通的桥梁。”该站客运车间党总支书记张宝珍充满信心地说。

关键词：铁路铁路局呼和浩特铁路局

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