南阳车务段备战五一小长假方便万千出行人

2015-04-23 来源：人民铁道网作者：赵向阳高航

本文摘要：随着五一小长假日趋临近，郑州铁路局南阳车务段结合实际运能及历年的客流趋势，在营销宣传、售票组织、服务品牌、安全卡控等方面做足功夫，确保当地旅客顺利出行。

　　随着五一小长假日趋临近，郑州铁路局南阳车务段结合实际运能及历年的客流趋势，在营销宣传、售票组织、服务品牌、安全卡控等方面做足功夫，确保当地旅客顺利出行。

　　这个段利用官方微博、微信等平台，提前发布节假期间管内旅客列车开行方案、列车时刻表、票价、票额等信息，并凭借南阳当地召开玉雕节和月季展览会等有利时机，整理“@品玉赏花乘车”攻略，为参加节会人员提供乘车、游玩的全程参考。他们还在各客运站候车室、售票厅等处所张贴段官方微博“二维码”标识，引导旅客通过手机“扫一扫”的方式获取铁路资讯，不断加强与旅客“粉丝”的沟通互动，积极引流上线。

　　这个段强化窗口营销，推行“有问必查”和“多问一句话”服务，优化售票窗口类别，设置“2小时内发车”、“互联网取票”、“短途列车”、等售票专口，提升售票效率。同时，在各客运站售票厅、站前广场等处所增派人员进行售票引导，为有需求的旅客推荐联程票、往返票、异地票、高铁票等，引导旅客合理出行。

　　这个段利用好“玉都亲情”、“雷锋身影”等现有服务品牌，积极推广“重点旅客线上预约服务”，拓展服务平台和服务载体。他们在客流较大车站设置流动服务台，为旅客免费提供针线包、小药箱、手机“加油站”、出行指南、购票乘车规划等服务，并为“老弱病残孕”等重点旅客开辟专用候车区，开设进出站绿色通道，确保旅客温馨出行，

　　这个段对管内南阳、平顶山西、邓州等客流较大车站进行拉网式安全检查，加强对货场、信号楼、候车室和广场等要害处的重点整治，全力做好防火防爆工作。他们还针对客流高峰期间候车布局设置、应急力量安排、列车晚点处置等重点，不断完善应急预案，进一步加强危险品查堵、进站组织、候车能力、旅客放行、治安管理等环节的掌控，全力确保旅客乘降安全有序。

关键词：铁路铁路局郑州铁路局

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