6月9日，全国劳动模范李素萍、马荣、楚九鹏事迹报告会在北京铁路局机关举行，来自北京地区客运一线的500余名干部职工代表聆听了报告。他们从3位全国劳模立足岗位、服务旅客的感人事迹中，汲取了不断改进服务态度、创建服务品牌、提升服务质量的正能量。

　　近年来，北京局客运系统干部职工特别是以 “036候车室” “润秋服务组” “素萍服务组” “楚九鹏服务台”等为代表的广大先进典型群体，将实现“三个出行”融入服务工作实践中，不断提升服务水平和服务质量，影响和带动了一个又一个客运团队从细微处入手服务广大旅客。

　　北京站客运值班员李素萍、天津站售票员马荣、石家庄站客运值班员楚九鹏在数十年如一日服务旅客的过程中，始终学习业务知识、提高岗位技能、创新服务方式，不仅练就了过硬的服务技能，还总结提炼出一套优质的服务方法。今年五一前夕，她们光荣地当选为全国劳动模范。

　　报告会上，李素萍作了 《常怀感恩之心，在平凡岗位上传递生命的温暖》的报告，马荣作了 《微笑是我们无声的服务语言》的报告，楚九鹏作了 《做旅客信赖的朋友》的报告。来自北京站、北京西站、北京南站、北京客运段等客运站车单位的干部职工代表，认真聆听了她们真诚服务、无私奉献、爱岗敬业、争创一流的事迹，并交流了学习3位全国劳模事迹的感受。