“铁路的电话预约服务真好，让人心里暖暖的，我真心为铁路点个赞！”6月22日9时15分，准备从柳州乘坐G422次列车前往北京的陈雁栩乐呵呵地竖起大拇指。

　　出发前，陈雁栩因担心坐轮椅进站困难，试着拨通柳州站 “映梅服务台”电话求助。值班员金莹接到电话后，立即安排专人全程护送陈雁栩进站乘车。

　　6月22日，铁路迎来端午小长假返程客流高峰。当天上午，记者在柳州站售票厅看到，所有售票窗口均已开启，每个购 （取）票队伍都在10人以下。在自动售 （取）票机区域，几名青年职工有序引导旅客购 （取）票；他们还设置网购导购台，引导旅客通过网络购票。为了方便客流高峰期间旅客购票，柳州站专门设立了优先换票窗、退改签专窗，实现购票、取票、退改签分离，保证已购票的旅客快速换取车票乘车。

　　走进柳州站进站大厅，正中央的“映梅服务台”格外显眼，值班员金莹或是耐心地解答旅客问询，或是安排重点旅客进站乘车。金莹说： “重点旅客可以通过微博、电话预约全程服务，车站还推出 ‘爱心便民卡’为其亲属送站或接站提供便利。”当天，柳州站干部职工放弃休假，充实到进站口、候车室、站台、通道等关键岗位，引导旅客乘降。

　　端午小长假期间，南宁铁路局日均加开4趟动车，安排20趟动车重联运行，对24趟普速客车加挂编组，满足旅客假日出行需求。南宁、柳州、桂林等各客运站全部设置了快速取票窗口，增加客运服务人员，保证旅客安全顺利出行。三天假期，全局预计发送旅客71.5万人。