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南昌铁路局进一步提高售票工作质量

2015-09-06 来源:人民铁道报 作者:陈南辉
本文摘要:9月1日,随着新一轮学生客流高峰期的来临,南昌铁路局采取多项措施,提高售票工作质量。


  9月1日,随着新一轮学生客流高峰期的来临,南昌铁路局采取多项措施,提高售票工作质量。


  这个局在加强教育培训前提下,重点加强售票现场的把关。他们要求各车站指定管理干部负责售票日常管理工作,明确现场把关职责和售票工作质量检查标准,实行量化管理。客流高峰时段,这个局要求各车站安排管理干部深入售票现场,加强售票工作巡查,及时优化调整窗口作业,协调落实人员维持售票秩序。旅客与售票工作人员产生纠纷时,管理干部和售票班组长要在最短时间内妥善处置。


  加强专业检查也是提高售票质量的重要手段。为此,这个局督促站段每天对售票工作质量进行专项检查,重点检查售票岗位执标、业务知识掌握和服务态度等方面情况。路局客运处结合节假日专业检查、月度监督检查和客运监察日常检查,将售票作业作为检查的重点,做到把白天和夜间检查结合起来、把动态服务和业务知识检查结合起来、把服务技能与服务态度检查结合起来,及时发现和纠正售票作业人员违反作业标准、作业流程和服务规范的行为。


  这个局定期对旅客投诉、各级检查发现的售票工作质量问题进行全面分析,找出带有普遍性、倾向性和典型性的问题,并对典型服务态度问题进行深度分析。对屡整不改的问题,他们通过对话会点评责任单位进行帮促、问责。

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出刊日期:(2014 07 08)
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南昌铁路局进一步提高售票工作质量

人民铁道报


  9月1日,随着新一轮学生客流高峰期的来临,南昌铁路局采取多项措施,提高售票工作质量。


  这个局在加强教育培训前提下,重点加强售票现场的把关。他们要求各车站指定管理干部负责售票日常管理工作,明确现场把关职责和售票工作质量检查标准,实行量化管理。客流高峰时段,这个局要求各车站安排管理干部深入售票现场,加强售票工作巡查,及时优化调整窗口作业,协调落实人员维持售票秩序。旅客与售票工作人员产生纠纷时,管理干部和售票班组长要在最短时间内妥善处置。


  加强专业检查也是提高售票质量的重要手段。为此,这个局督促站段每天对售票工作质量进行专项检查,重点检查售票岗位执标、业务知识掌握和服务态度等方面情况。路局客运处结合节假日专业检查、月度监督检查和客运监察日常检查,将售票作业作为检查的重点,做到把白天和夜间检查结合起来、把动态服务和业务知识检查结合起来、把服务技能与服务态度检查结合起来,及时发现和纠正售票作业人员违反作业标准、作业流程和服务规范的行为。


  这个局定期对旅客投诉、各级检查发现的售票工作质量问题进行全面分析,找出带有普遍性、倾向性和典型性的问题,并对典型服务态度问题进行深度分析。对屡整不改的问题,他们通过对话会点评责任单位进行帮促、问责。