郑州铁路局推进货运网格化营销
2015-09-11 来源：人民铁道报 作者：肖培清
本文摘要：郑州铁路局建立客户分级管理和营销包保责任制，完善营销包保责任机制，推进货运网格化营销。
从9月10日起，郑州铁路局管内安阳钢铁股份有限公司、山西天泽煤化工集团股份公司、河南济源钢铁 (集团)有限公司等200多家企业有了铁路运输包保负责人。这是该局进一步健全客户档案、建立客户分级和包保制度、推进货运网格化营销的一项举措。
这个局按照有利营销、便于工作、方便客户的原则，结合各站段管辖范围，综合考虑行政、经济、交通等因素，对各站段营销责任区域进行了划分；完善年度全面调查、月度重点调查以及定期、不定期专项调查走访机制，争取地方政府部门、行业协会的支持；为每家客户指定专门的客户代表，建立信息交流沟通机制，及时准确掌握企业基本信息、生产销售等情况，宣传铁路货运营销政策，帮助客户制订物流解决方案，提高个性化、定制化服务水平。
这个局建立了客户分级管理和营销包保责任制，根据管内客户铁路发到运量大小、潜在货源多少、社会影响力等因素，按局管重点、站段管重点、普通客户实施分类管理，同时建立客户分级管理体系；完善营销包保责任机制，铁路局负责管内发送量最大的前100家、到达量最大的前10家企业的运输包保工作，各站段按照管辖范围包保另外100家重点装车企业和10家重点卸车企业的运输工作。
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