南宁铁路局“微活动”促进客运营销

2015-11-27 来源：人民铁道报作者：马常宏

本文摘要：今年以来，南宁铁路局充分发挥新媒体覆盖广、速度快、成本低、贴近社会公众的优势，策划了一系列旅客喜闻乐见的 “微活动”，全方位推介客运新产品，有效促进了客运增运增收。

　　今年以来，南宁铁路局充分发挥新媒体覆盖广、速度快、成本低、贴近社会公众的优势，策划了一系列旅客喜闻乐见的 “微活动”，全方位推介客运新产品，有效促进了客运增运增收。

　　该局加强官方微博、微信 “双微”运行维护，及时发布铁路便民新措施、列车运行新情况、车票发售新动态等信息，为公众提供准确及时的资讯服务。他们加强官方网站运行维护，重点做好《客运服务》《图说宁铁》等栏目的信息发布，将全局450个客票代售点导航地图植入官方网站首页，方便旅客查询。

　　该局通过策划系列 “微活动”，拉近社会公众和铁路的距离。他们利用壮族 “三月三”、中国—东盟博览会等机会，在新媒体平台上发布广西民俗手绘地图，推介东盟十国风情，介绍乘火车游广西的攻略；结合 “毕业旅行季”主题活动，引导学生乘坐火车旅行；开展“高铁游记”活动，介绍广西高铁线路、站车以及沿线旅游资源、人文故事、风土人情、美食美景，打造 “高铁旅游”品牌。

　　针对南宁东站开通初期旅客对进出站路线不熟悉的情况，该局有关工作人员制作了进站攻略引导提示，并将其发布到网络上。网民阅读量超过10万人次。他们精心制作了列车运行图调整图解，为旅客提供直观实用的出行资讯服务；开展了 “你还在排队买票吗” “网络购票容易吗”等系列微宣传。各平台总阅读量超过100万人次。全局互联网售票比例同比提高16.5%。

关键词：铁路南宁铁路局铁路局铁路客运

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