铁路总公司开展“铁路客运服务质量年”活动

2016-03-11 来源：人民铁道报作者：张依

本文摘要：铁路总公司开展“铁路客运服务质量年”活动。

　　为贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步对接市场需求，提高铁路有效供给，满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司日前决定开展 “铁路客运服务质量年”活动。

　　党的十八大以来，在党中央国务院的高度重视和社会各界的帮助支持下，我国铁路事业快速发展，铁路运输能力大幅提升；通过深化客货运输组织改革，加快铁路走向市场步伐，铁路站车服务设备设施不断完善，客运组织服务不断优化，旅客旅行体验大为改善，满意度不断提升，同时也对提高铁路客运服务质量提出新期待和要求。

　　近期，在认真听取全国两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，铁路部门决定开展“铁路客运服务质量年”活动，主要内容包括：一是全面调整优化列车运行图。拟于5月中旬实施，在进一步发挥高铁优势、提高高铁覆盖率的同时，大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车，推出更多方便快捷的客运产品，进一步增加中小城市和中西部地区的铁路客运有效供给。

　　二是改善餐饮服务及商品供应。适应大众化、多样性的消费需求，进一步丰富站车餐饮品种，提供更多安全、质优、价廉的旅行食品；规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道，坚决堵住 “三无”商品进站上车渠道，全力维护旅客消费权益。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报，对查实的举报问题，铁路部门对举报者给予奖励。规范站车商品经营人员的服务言行，严肃查处高声叫卖、夸大演示、虚假宣传等违规行为。

　　三是维护良好站车秩序。严厉打击囤票倒票、私自兜售商品等行为，严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题，营造良好铁路旅行环境。

　　四是整治站车卫生环境。持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治，动态保持站车服务各场所整洁有序。重点改善普速列车环境卫生条件，确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。大力倡导文明出行，与广大旅客共建共享文明旅行环境。

　　五是完善服务设施。加大站车服务设备设施投入力度，重点改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等旅客感受最直接的服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，不断提高铁路服务智能化、信息化水平。

　　六是改善服务态度。对全体客运服务人员进行系统培训，进一步建立健全考核激励机制，全面增强铁路客运服务人员服务意识，提升服务技能。

关键词：中国铁路总公司铁路铁路客运

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