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淮南铁路春运40天预计发送旅客超50万人次

2017-01-13 来源:
本文摘要:  新春佳节即将来临,中国最大的迁徙活动也将展开,春运大幕由此开启。1月11日,淮南市委宣传部、市政府新闻办及上海铁路局淮南西直属站


  新春佳节即将来临,中国最大的“迁徙”活动也将展开,春运大幕由此开启。1月11日,淮南市委宣传部、市政府新闻办及上海铁路局淮南西直属站联合召开了2017年铁路春运新闻媒体通气会。

  淮河早报、淮南网记者从会上了解到,根据铁路总公司和上海铁路局的统一安排,为期40天的春运从1月13日开始,到2月21日结束,淮南铁路预计发送旅客51.1万人次,与去年同期相比增加1.3万人次,增长3%,其中,节前发送12.4万人次,节后发送38.7万人次,客流最高峰2月2日将突破2万人次。

  运力安排总体上能满足旅客需求

  据介绍,高铁淮南东站2017年春运期间共开行旅客列车26.5对,其中,临客3对(北京方向4列、合肥方向2列),预留票额比2016年增加了20%,春运期间开行到北京方向11列、上海方向4列、杭州及温州方向3列、长沙及广州方向2列、郑州及西安方向2列,福州及厦门方向6列。2016年9.10调图淮南东站增开了到郑州、西安方向的列车,今年春节到徐州至西安沿线城市的旅客可以乘坐高铁往返,旅行时间将大大缩短。

  淮南站2017年春运期间共开行旅客列车38.5对,其中,临客16对(主要是长三角方向)。春运期间开行上海方向8列(其中K5585次为始发)、杭甬及温州方向20列、北京方向2列、东莞方向2列,省内合肥、芜湖、安庆、黄山方向8列,其中K8439次16:10始发到合肥。

  上述运力的安排总体上是能够满足旅客出行需求的,高峰期运力不足的矛盾将会得到较大的缓解。春运期间将根据旅客流向、流量变化,及时调整运力安排,最大限度满足旅客出行需求。同时,呼吁旅客合理安排出行时间,灵活选择交通工具,尽可能避开客流高峰期出行。

  高铁站客流同比将持续增长

  据介绍,根据前期客流调查,淮南铁路今年春运客流有三个特点:一是去向上来看,客流比较集中。省内主要集中在合肥、芜湖方向,省外主要集中在长三角和北京方向;二是从时间上来看,客流高峰叠加。铁路部门预测,农历年初六出现务工、探亲流叠加高峰,元宵节后迎来务工、学生流高峰,且春运结束后仍有务工流,客流持续时间将延长到2月底;三是从出行方式上看,越来越多的旅客选择高铁出行。普速站客流继续保持平稳,高铁站客流同比将持续增长。

  与去年春运相比,今年有三个变化:一是增加了广州、西安、合肥方向的运力。高铁淮南东站到长沙、广州、郑州、西安方向实现了票额预留,旅客可在预售期内与始发站共享票额,淮南站16:10始发K8439列车,下午到合肥的旅客将更加方便;二是窗口购票实现了电子支付,淮南站、淮南东站的人工窗口和自动售票机完成了设备升级,实现支付宝扫码支付,不用带现金也可以买火车票了;三是春运期间淮南站、淮南东站在售票厅设立服务台,做好旅客进站前问询的解答工作。服务台前移,将使旅客问询更加方便。

  进一步改善旅客购票需求

  为了打造“平安春运、有序春运、温馨春运”,实现“两确保、两提高”的目标,即确保春运安全,确保春运秩序;提高运力保障,提高服务质量。淮南铁路部门对各客运站的生产设备、工具以及站台、雨棚、地道的照明设备、客用电梯进行动态检查,对查出的问题及时加以解决,并加强对售票系统、自动取票机、自动检票闸机、电子引导等客运服务设备设施的日常检查维护。

  增开售票窗口。淮南站、淮南东站分别按照可开足10个和7个人工窗口的标准做好准备,确保售票、取票不排长队,切实方便旅客。

  完善取票设施。现在互联网售票已超过60%,到站取票上车已成为常态,为了满足不断增加的取票需求,春运前,铁路部门在淮南东站增加2台自动取票机,同时对淮南站3台取票机的主机进行了更换。目前淮南东站售取票机有6台,淮南站取票机达到10台,基本能够满足需求。

  加强重点群体旅客售票服务。对学生,采取预售期外优先集中办理和预售期内预留部分票额保障相结合;对务工人员,采取预售期外优先安排和预售期内统一公开发售的措施,最大限度满足重点群体旅客购票需求。

  做好售票厅巡视和咨询。加强对售票厅的巡视,发现窗口排队超过20人时,及时增开窗口,同时安排人员做好购票、取票旅客的引导咨询工作。

  总结经验确保乘降秩序井然

  通过总结往年春运和小长假旅客乘降组织经验,今年春运采用三套方案,分别应对正常客流、高峰客流和应急处置,全力保障旅客乘降有序。

  一是做到进站不堵。制定候车室使用方案,在高峰时间段实行限时候车,并增加人员对实名制验票、安检、候车、检票等环节进行限流和疏导,确保旅客进站乘车的流线畅通;

  二是做到上下车不乱。淮南站对始发列车和实行整车预留的列车,按车厢举牌引导。高铁淮南东站加强对小孩等重点旅客的站台防护,组织旅客按车厢排队,有序上车。每次接发列车完毕后,站台做到“一车一清”。遇集中到达时,出站口开足通道,确保旅客能及时出站。

  三是做到应急处置有序。针对设备故障、大面积晚点、恶劣天气等突发情况,铁路部门制定了12个应急处置办法,从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障、加强与道路交通的联动衔接等方面进行了准备,做到预案在前,临阵不乱。

  四是加强人员保障,确保各项措施的落实。春运期间,铁路部门将组织武警战士,抽调机关工作人员,招募铁路春运志愿者,自2月1日(年初五)开始,协助淮南站、淮南东站、水家湖站做好客流组织和服务工作,全力确保旅客安全出行。

  提高服务质量让旅客满意

  进一步完善服务设施,落实基本服务。购票和进出站便捷、候车环境整洁、有热水喝是广大旅客对铁路部门的基本要求。为此,春运前,车站组织力量集中对站区内房屋、站台以及空调、电梯、茶水炉、引导标识等客服设备设施进行检修,确保运行稳定,作用良好。同时组织对候车室和线路进行了深度保洁,使旅客的候车环境有了一定的改善。

  加强引导和咨询工作。2017年春运铁路部门在淮南东站、淮南站候车室和售票厅共设立4个服务台,来解答旅客购票、候车各环节的疑问,同时还安排60名志愿者,在售票厅、候车室、电梯口做好旅客的引导和咨询工作,使旅客能够方便地找到铁路部门的工作人员,做到有需求有服务。

  做好重点旅客服务。首先是明确服务流程和内容,并指定由在淮南站“张学涛雷锋服务台”、淮南东站“李玉镜雷锋服务台”分别负责本站重点旅客的服务工作;其次是完善重点服务标识设置,车站在售票窗口、候车区、进站口等处所设置重点旅客的服务标识,做好重点旅客的引导工作;另外,对需要帮助的旅客,由服务台安排专人,做好购票、候车、进站上车各环节的帮扶等服务。

  利用好车站广播、公告栏、服务台,及时发布列车开行及票额等信息;二是通过电视台、广播电台,发布春运相关信息,扩大服务范围;三是继续做好“高铁淮南东站”、“淮南火车站”微信公众账号以及“上铁12306”APP的宣传推广,让旅客更加方便查询列车正晚点、购票指南、遗失物品、站区交通、餐饮等信息,足不出户,一切便在“掌握”之中。

  铁路部门最后提醒暂时未买到车票的旅客,由于今年退票是随机返回票库,可多关注12306网站抓住时机“捡漏”,购买“回笼票”。开车前一至两天席位全程共用,退票也相对较多,是中途车站购买车票的好时机。此外,铁路部门还会根据客流情况,及时安排开行临客。有需要的旅客,可查询中国铁路客户服务中心12306网站,或关注“淮南火车站”、“高铁淮南东站”微信公众号的公告。
 

(来源:中安在线-淮南网

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淮南铁路春运40天预计发送旅客超50万人次


  新春佳节即将来临,中国最大的“迁徙”活动也将展开,春运大幕由此开启。1月11日,淮南市委宣传部、市政府新闻办及上海铁路局淮南西直属站联合召开了2017年铁路春运新闻媒体通气会。

  淮河早报、淮南网记者从会上了解到,根据铁路总公司和上海铁路局的统一安排,为期40天的春运从1月13日开始,到2月21日结束,淮南铁路预计发送旅客51.1万人次,与去年同期相比增加1.3万人次,增长3%,其中,节前发送12.4万人次,节后发送38.7万人次,客流最高峰2月2日将突破2万人次。

  运力安排总体上能满足旅客需求

  据介绍,高铁淮南东站2017年春运期间共开行旅客列车26.5对,其中,临客3对(北京方向4列、合肥方向2列),预留票额比2016年增加了20%,春运期间开行到北京方向11列、上海方向4列、杭州及温州方向3列、长沙及广州方向2列、郑州及西安方向2列,福州及厦门方向6列。2016年9.10调图淮南东站增开了到郑州、西安方向的列车,今年春节到徐州至西安沿线城市的旅客可以乘坐高铁往返,旅行时间将大大缩短。

  淮南站2017年春运期间共开行旅客列车38.5对,其中,临客16对(主要是长三角方向)。春运期间开行上海方向8列(其中K5585次为始发)、杭甬及温州方向20列、北京方向2列、东莞方向2列,省内合肥、芜湖、安庆、黄山方向8列,其中K8439次16:10始发到合肥。

  上述运力的安排总体上是能够满足旅客出行需求的,高峰期运力不足的矛盾将会得到较大的缓解。春运期间将根据旅客流向、流量变化,及时调整运力安排,最大限度满足旅客出行需求。同时,呼吁旅客合理安排出行时间,灵活选择交通工具,尽可能避开客流高峰期出行。

  高铁站客流同比将持续增长

  据介绍,根据前期客流调查,淮南铁路今年春运客流有三个特点:一是去向上来看,客流比较集中。省内主要集中在合肥、芜湖方向,省外主要集中在长三角和北京方向;二是从时间上来看,客流高峰叠加。铁路部门预测,农历年初六出现务工、探亲流叠加高峰,元宵节后迎来务工、学生流高峰,且春运结束后仍有务工流,客流持续时间将延长到2月底;三是从出行方式上看,越来越多的旅客选择高铁出行。普速站客流继续保持平稳,高铁站客流同比将持续增长。

  与去年春运相比,今年有三个变化:一是增加了广州、西安、合肥方向的运力。高铁淮南东站到长沙、广州、郑州、西安方向实现了票额预留,旅客可在预售期内与始发站共享票额,淮南站16:10始发K8439列车,下午到合肥的旅客将更加方便;二是窗口购票实现了电子支付,淮南站、淮南东站的人工窗口和自动售票机完成了设备升级,实现支付宝扫码支付,不用带现金也可以买火车票了;三是春运期间淮南站、淮南东站在售票厅设立服务台,做好旅客进站前问询的解答工作。服务台前移,将使旅客问询更加方便。

  进一步改善旅客购票需求

  为了打造“平安春运、有序春运、温馨春运”,实现“两确保、两提高”的目标,即确保春运安全,确保春运秩序;提高运力保障,提高服务质量。淮南铁路部门对各客运站的生产设备、工具以及站台、雨棚、地道的照明设备、客用电梯进行动态检查,对查出的问题及时加以解决,并加强对售票系统、自动取票机、自动检票闸机、电子引导等客运服务设备设施的日常检查维护。

  增开售票窗口。淮南站、淮南东站分别按照可开足10个和7个人工窗口的标准做好准备,确保售票、取票不排长队,切实方便旅客。

  完善取票设施。现在互联网售票已超过60%,到站取票上车已成为常态,为了满足不断增加的取票需求,春运前,铁路部门在淮南东站增加2台自动取票机,同时对淮南站3台取票机的主机进行了更换。目前淮南东站售取票机有6台,淮南站取票机达到10台,基本能够满足需求。

  加强重点群体旅客售票服务。对学生,采取预售期外优先集中办理和预售期内预留部分票额保障相结合;对务工人员,采取预售期外优先安排和预售期内统一公开发售的措施,最大限度满足重点群体旅客购票需求。

  做好售票厅巡视和咨询。加强对售票厅的巡视,发现窗口排队超过20人时,及时增开窗口,同时安排人员做好购票、取票旅客的引导咨询工作。

  总结经验确保乘降秩序井然

  通过总结往年春运和小长假旅客乘降组织经验,今年春运采用三套方案,分别应对正常客流、高峰客流和应急处置,全力保障旅客乘降有序。

  一是做到进站不堵。制定候车室使用方案,在高峰时间段实行限时候车,并增加人员对实名制验票、安检、候车、检票等环节进行限流和疏导,确保旅客进站乘车的流线畅通;

  二是做到上下车不乱。淮南站对始发列车和实行整车预留的列车,按车厢举牌引导。高铁淮南东站加强对小孩等重点旅客的站台防护,组织旅客按车厢排队,有序上车。每次接发列车完毕后,站台做到“一车一清”。遇集中到达时,出站口开足通道,确保旅客能及时出站。

  三是做到应急处置有序。针对设备故障、大面积晚点、恶劣天气等突发情况,铁路部门制定了12个应急处置办法,从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障、加强与道路交通的联动衔接等方面进行了准备,做到预案在前,临阵不乱。

  四是加强人员保障,确保各项措施的落实。春运期间,铁路部门将组织武警战士,抽调机关工作人员,招募铁路春运志愿者,自2月1日(年初五)开始,协助淮南站、淮南东站、水家湖站做好客流组织和服务工作,全力确保旅客安全出行。

  提高服务质量让旅客满意

  进一步完善服务设施,落实基本服务。购票和进出站便捷、候车环境整洁、有热水喝是广大旅客对铁路部门的基本要求。为此,春运前,车站组织力量集中对站区内房屋、站台以及空调、电梯、茶水炉、引导标识等客服设备设施进行检修,确保运行稳定,作用良好。同时组织对候车室和线路进行了深度保洁,使旅客的候车环境有了一定的改善。

  加强引导和咨询工作。2017年春运铁路部门在淮南东站、淮南站候车室和售票厅共设立4个服务台,来解答旅客购票、候车各环节的疑问,同时还安排60名志愿者,在售票厅、候车室、电梯口做好旅客的引导和咨询工作,使旅客能够方便地找到铁路部门的工作人员,做到有需求有服务。

  做好重点旅客服务。首先是明确服务流程和内容,并指定由在淮南站“张学涛雷锋服务台”、淮南东站“李玉镜雷锋服务台”分别负责本站重点旅客的服务工作;其次是完善重点服务标识设置,车站在售票窗口、候车区、进站口等处所设置重点旅客的服务标识,做好重点旅客的引导工作;另外,对需要帮助的旅客,由服务台安排专人,做好购票、候车、进站上车各环节的帮扶等服务。

  利用好车站广播、公告栏、服务台,及时发布列车开行及票额等信息;二是通过电视台、广播电台,发布春运相关信息,扩大服务范围;三是继续做好“高铁淮南东站”、“淮南火车站”微信公众账号以及“上铁12306”APP的宣传推广,让旅客更加方便查询列车正晚点、购票指南、遗失物品、站区交通、餐饮等信息,足不出户,一切便在“掌握”之中。

  铁路部门最后提醒暂时未买到车票的旅客,由于今年退票是随机返回票库,可多关注12306网站抓住时机“捡漏”,购买“回笼票”。开车前一至两天席位全程共用,退票也相对较多,是中途车站购买车票的好时机。此外,铁路部门还会根据客流情况,及时安排开行临客。有需要的旅客,可查询中国铁路客户服务中心12306网站,或关注“淮南火车站”、“高铁淮南东站”微信公众号的公告。
 

(来源:中安在线-淮南网