今年春运，西安铁路局打出“科技牌”，通过新推出的一系列高科技手段，让旅客在春运出行中享受到更多智能化、便利化的服务措施。

　　在西安北站，智能机器人“小秦”首次在春运亮相。这款机器人能够为旅客提供出行语音问询服务，只要旅客用相对标准的普通话提出问题，就能自动识别并进行普通话语音解答。“小秦”的服务器数据库中存储了大量铁路信息和相关业务数据，不仅涵盖了站内导航、车站基础信息、车站列车时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询外，还包含了其他与出行相关的地理信息，比如天气、航班等信息。

　　在西安火车站和西安北站，旅客在选择接受人工检票的同时，还可以选择“自助进站”服务。旅客只需要拿出身份证和车票，在实名制验票口的自助识别系统前扫二维码，就可以检票进站。比使用人工查验身份证和车票节省不少时间。

　　春运期间，西安客运段在普速列车上全面推行智慧广播系统，也就是通过无线技术实现列车自动广播和远程无线操控。过去列车上都是人工广播，在特殊情况下，比如恶劣天气、能见度低，列车员可能会看不清车站而播错站名，导致旅客下错车的尴尬。智慧广播取代人工口播后，就能避免这种情况的发生。此外，西安客运段还将在动车上使用pos机刷卡补票。过去，旅客在车上只能用现金补票。有时因为补票金额较大，旅客没有足够的现金，导致出行不便。今后，旅客即使现金不够，也能用银行卡支付，使旅客补票更便捷。

　　春运回家的旅途漫长，很多旅客选择在车上拿着手机看电影、听音乐。今年春运，西安铁路局创新服务举措，推出“图书漂流”服务，鼓励旅客们在乘车时放下手机、打开图书，享受一个充实的旅程。

　　“图书漂流”服务今年主要是在西安到延安之间往返的动车组列车上试点提供。简单来说，就是旅客可以从出发站免费借阅一本图书，在旅途中阅读，下车后在到达站将图书归还即可。

　　今天在图书借阅处借书的旅客络绎不绝，从西安乘坐动车去延安的旅客，可以在乘车前到西安北站的B9到B10检票口之间，找到标识明显的图书借阅处。借书时首先要出示自己的车票，经工作人员确认，乘客要在工作台前填写自己所乘列车的车次、座位号、联系方式。填写完相关信息后，旅客就可以去挑选自己心仪的图书了。车站既准备了文学类、养生类等适合成年人阅读的图书，也准备了故事、动漫等适合小朋友口味的图书。借阅图书，不收取任何费用，到达目的地后，在出站口的“图书放置处”将图书归还即可。如果是从延安乘动车到西安，借阅步骤完全一样。需要说明的是，车站对旅客出站还书并没有硬性的监督或强制措施，而是提倡“诚信阅读”，呼吁自觉还书，让更多的旅客在活动中受益。