今年暑运，兰州局旅客发送量持续保持高位运行，商务流、学生流、旅游流、探亲流等多股客流叠加，局管内周末客流高峰效应凸显。暑运期间，这个局科学完善列车开行方案，高速铁路客运服务供给的品质和效率得到进一步提升，旅客出行更加方便快捷。同时，该局充分发挥高铁、城际、普速铁路线作用，最大限度组织列车重联或大编组运行，对图定旅客列车采取恢复图定编组、加挂车辆等措施，增加运输能力。

 

　　暑运中，兰州局充分发挥官方微信、微博、客户端等新媒体平台的服务功能，及时发布各类服务资讯；借助“互联网+”优势，在较大客运站提供免费WIFI服务，让旅客畅享“指尖暑运”。兰州站、天水站等单位进一步改善卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等基础服务质量，大力推行微笑服务、热情服务、主动服务。同时，他们以飞天馨路、“008”亲情服务台等站车客运品牌为抓手，完善重点旅客预约服务等便民利民服务措施，不断提升服务品质。

 

　　这个局以满足旅客需求为目标，在银川站设置了爱心通道、母婴哺乳区、重点旅客候车室（区）和医疗服务点，组织开展志愿者服务，努力改善候车环境。银川客运段在列车上推出“健康行APP”私人定制服务，增配旅行健康仪，对重点旅客进行健康检测，让旅客感受到健康旅途带来的便捷与贴心。暑运期间，该局通过12306网站受理特殊重点旅客预约服务196件，受理遗失物品查找2894件，帮助旅客解决了实际困难。