西安局未雨绸缪确保西成客专服务品质

2017-12-01 来源：西安铁路局集团

本文摘要：截至11月29日，中国铁路西安局集团有限公司客运服务工作已逐项筹备到位。该局采取新老搭配的方式，将219名高铁站客运人员和162名动车组乘务人员组建成54个乘务班组。

　　在西成客专进入全线拉通试验后，截至11月29日，中国铁路西安局集团有限公司客运服务工作已逐项筹备到位。该局采取新老搭配的方式，将219名高铁站客运人员和162名动车组乘务人员组建成54个乘务班组。这些人员目前均完成了实作培训，并取得了上岗资格证书。

　　西安局提前梳理修订西成客专客运系统管理制度，整理公布乘务、站务、服务、组织、设备、应急、经营七类28项制度；完善客运管理机构，要求承担旅客服务工作和列车值乘任务的相关站段补强管理力量；精心完善客运服务设施，在相关高铁站增设座椅、防爆设施等，在动车组列车上配备对讲机、音频记录仪、防恐器材等。西安北站、汉中车务段等相关单位结合西成客专线路特点，修订完善作业指导书和应急预案。

　　在拉通试验中，西安局添乘检查人员调研收集沿线高铁站有关客运服务方面的信息，研判设备设施、站台站舍、车内作业、票据管理、餐料配送等方面的安全风险，制定安全措施，确保客运系统作业人员严格按标作业。

关键词：铁路局服务品质

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