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呼和浩特局:从旅客最关注的小事做起

2017-12-06 来源:人民铁道网 浏览次数:
本文摘要:为了让“小厕所、大民生”的“厕所革命”深入人心、将厕所打造成为草原铁路站车“心”服务的新亮点,中国铁路呼和浩特局集团有限公司把“让旅客更满意是我们的服务追求”的新目标。
  “厕纸、洗手液、干手器一应俱全,绿色盆景、草原水墨画体现出浓郁的民族文化气息,我家的卫生间都没这么好。”翻开乌海站的旅客留言薄,像这样的点赞满目皆是。对此,该站客运车间主任张敬伟一语中的:“厕所虽小,民生事大。我们就要从旅客最关注的小事做起,努力做好。”
 
  为了让“小厕所、大民生”的“厕所革命”深入人心、将厕所打造成为草原铁路站车“心”服务的新亮点,中国铁路呼和浩特局集团有限公司把“让旅客更满意是我们的服务追求”的新目标,作为落实党的十九大报告中提出的“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的具体体现,努力从旅客反映集中的厕所环境等不足改起,补齐“民生短板”,持续提升客运服务品质。特别是在中国铁路总公司日前下发《关于开展推进铁路站车厕所达标活动的通知》后,该局提出要在全局狠抓了一年多“厕所大整治”、提升了22个三级及以上客运站卫生间面貌的基础上,继续总结经验、提升标准,把“厕所革命”持续深入推进下去,努力将“客运站车厕所卫生创优”作为衡量客运服务质量的重要标准,切实为旅客创造良好的旅行环境。
 
  健全制度,齐抓共管。呼和浩特局去年就制定出台了《客运站车厕所环境卫生管理办法》,在每周局生产交班会上进行厕所整治进展情况汇报,持续跟踪整治进度;客运、财务、计统等处室逐一研究确定改造、大修、临小修等问题的落实办法,并将每个问题分别落实到责任部门,明确落实期限和目标,形成会议纪要下发各有关部门和执行单位;做到部门分工明确、整治项目明确、目标要求明确,形成各部门主动上手、齐抓共管的良好氛围。
 
  立标打样,分层推进。该局在过去一年多的“厕所大整治”中,采取“立标打样、观摩借鉴、分层推进”的方式,建立星级卫生间评价体系,以典型带动整治活动向纵深推进。他们举行车站厕所整治现场观摩和学习推进会,相互交流经验,并安排各站段结合实际,突出细节、打造亮点,整体推进。该局对9个车站厕所进行大修改造,并为基础设施较薄弱单位提供临小修资金,还为12个未实行专业保洁的车务站段配备专职卫生间保洁员。
 
  一站一案,个性突显。该局在“品位”上动恒心、下真功,根据车站客流量、设备老化程度、站房布局等情况,“一站一案”制订个性化整改方案,使站车卫生间成为提升服务水平的特殊“窗口”。经过整修,集宁南站彻底解决了下水管路老化、化粪池墙体坍塌、污物渗漏到暖气沟内致使候车厅反味等历史遗留问题。包头、萨拉齐站职工在饮水间墙体张贴以树木与小鸟、地球生态等为主题的立体墙贴,突出车站携手旅客共同保护环境的绿色理念。二连站对国际、国内候车厅共6个厕所全部进行彻底改造整治,国际候车厅厕所内部装饰融入蒙古、俄罗斯文化元素。
 
  狠抓列车,整治到位。呼和浩特局将按照总公司《关于开展推进铁路站车厕所达标活动的通知》要求,狠抓列车环境卫生整治,确保列车厕所达标。他们将严格检查厕所设施设备是否齐全完善、保洁管理是否到位、列车厕所是否存在惯性故障;积极协调车辆部门做好长途旅客列车吸污工作,与车辆、设备维修部门建立厕所问题信息通报机制,确保列车厕所状态良好、使用正常、动态达标。
 
  如今,在该局管内,处处体现着风格独特的“厕所环境和厕所文化”。该局开展站车厕所整治活动以来,评选出“三星级”厕所2个、“二星级”厕所7个、“一星级”厕所6个和“达标”厕所7个,先进经验先后两次被总公司在全路通报推广。目前,该局已把总公司关于推进铁路站车厕所达标活动的要求作为了新定位,并确定了继续提升厕所环境品质、深入整改餐饮及服务质量等旅客关心关注的诸多民生问题,朝着“让旅客更满意是我们的服务追求”新目标,做出实实在在的新努力。

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