做好元旦旅客运输工作，对于夺取2018年首季度开门红和即将到来的春运均具有重要意义。总公司要求，各局要精心安排好元旦旅客运输组织方案，对组织机构、运力安排、设备管理、售票营销、站车秩序、服务质量、应急处置、干部督导等方面制定详细措施。各设备管理部门在元旦前应强化设备检修，假日期间加强设备监控；增强干部职工安全责任意识，落实各项防范保护措施；严格控制列车超员率，严防持短途票的旅客上车后以短补长。针对冬季可能出现的灾害天气、设备故障等影响客车运行的情况，各单位要进一步完善应急预案，落实人员、物资，逐级明确责任。

 

　　针对节日期间旅客出行需求，总公司指出，各局要提早做好客运能力调配方案，在客流需求饱满的区段和方向，采取加开临客、恢复图定编组、加挂车辆等措施增加运能。元旦期间，客运专线实行高峰期开行方案，周末线按规律开行。各单位要努力挖掘车辆潜力，千方百计提高动车组和客车车辆的上线率，有临客开行的既有线路停止施工“天窗”。

 

　　总公司强调，各局要充分发挥今年以来开通新线的作用，大力拓展客运市场新的增长点；加强票额利用，准确掌握站车客流变化情况，优化票额预分方案和售票组织策略，加强预售期内策略调整，进一步提高席位利用效益。各局要进一步改善站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标识，健全客服设施维管用制度；大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务，充分发挥客服中心和车站服务台作用，帮助旅客解决出行中遇到的问题，特别是加强对重点旅客的服务。