2018年春运首日，在萧山务工的郑家友背上背包、扛起女儿，兴高采烈地与另外500多名旅客一同从杭州东站踏上了回贵阳的K833次列车。据悉，昨天铁路杭州站共计发送旅客19.7万人，主要去往云贵川渝、武汉、长沙、南昌、合肥等方向。

　　尽管春运首日气温低下，但杭州东站的候车大厅里却是暖意融融。不少候车旅客手中拿着车站志愿者书写的春联、福字满是笑意，这也是今年铁路杭州站党委在城站与杭州东站开展春运“十新”主题服务之一。

　　设置爱心通道、提供轮椅，设立医疗服务点，开设流动书屋……除了这些老牌的服务外，今年铁路杭州站的“十新”服务还出现了不少新服务。包括“智慧科技”，引进拥有引导、问询、失物招领等多项服务的机器人，是铁路杭州站实现大数据科技引领服务的手段之一；“能量加油站”，为无座票旅客提供“爱心坐垫”，让无座旅客在旅途中得以适当的休息；“圆梦起飞”，请旅客填写心愿卡，每天从中选取20个梦想，将梦想人的礼物准备好后寄往其家乡；还有“动漫城”“梦幻乐园”“桌游吧”，让孩子、大人都能有休闲娱乐的地方。

　　同时结合改革开放40周年，全力展现中国铁路上海局集团有限公司杭州站40年来的巨大变化。春运期间，站党委将在东站开展“百年杭站温暖出行”大型老照片图片展，向社会充分展现一百多年杭州铁路的演变历程，尤其全面反映改革开放以来，铁路杭州站的历史巨变。