7月28日下午，广深铁路动车组“和谐号”出现几乎全线停运情况，持续时间长达4小时。

　　针对此事，广铁集团通报情况称，停运起因是广深线常平至东莞站间发生设备故障，令途经该区段的列车出现不同程度晚点，铁路部门对出行受影响的旅客表示歉意。

　　旅客选择动车出行，无外乎以下原因：一是因为其舒适，不拥挤，且安全可靠；二是速度较快，出发前准备时间短。加之，广深间动车出行已成为常态。晚点数小时，这可能意味着很多工作，特别是商务计划会因此搁浅，或者泡汤。

　　根据报道，在7月28日一个下午的时间里，车厢内乘客都有怨气，偶尔还有乘客与乘务员发生争执。此外，往来广深之间的和谐号运行时间只有一个小时左右，属于短途旅行，遭遇突发事件，车上餐食不足，大部分乘客都是饿着肚子在等。

　　面对突发情况给乘客造成的损失，铁路部门的动作均是道歉，却很少看到改变。

　　与动车出行相比，乘坐飞机出现晚点时间过长的情况也不少见。可是，如果因故晚点，机场和航空公司方面会及时调整运力，最大限度减少旅客滞留时间。此外，旅客还会获得一定额度的经济补偿。铁路部门设备出现故障，一般情况下，乘客也都能谅解。但铁路部门每次都以道歉了事，怕是缺点诚意。

　　事实上，动车的票价并不低。但在应对晚点等突发情况时，铁路部门却没有完备的应急预案，服务总是跟不上，只有道歉。笔者在想，如果有相应的应急预案，能够在短时间内安抚好乘客，乘客可能也绝不至于吐槽连连。