上海局提升客运质量满足旅客出行期待

2018-01-02 来源：人民铁道网

本文摘要：2017年12月4日9时许，手持G14次列车车票的旅客徐丽霞走进上海虹桥站候车大厅，标志着中国铁路上海局集团有限公司迎来2017年的第6亿名出发旅客，翻开了长三角地区铁路客运发展新篇章。

　　2017年12月4日9时许，手持G14次列车车票的旅客徐丽霞走进上海虹桥站候车大厅，标志着中国铁路上海局集团有限公司迎来2017年的第6亿名出发旅客，翻开了长三角地区铁路客运发展新篇章。这是上海局深入学习贯彻落实党的十九大精神，深化铁路客运供给侧结构性改革的最新成果。

　　上海局在学习贯彻落实党的十九大精神过程中，坚持质量第一、效益为先，把提高客运供给体系质量作为主攻方向，持续优化客运能力和服务供给，服务旅客美好出行。

　　上海局加大高铁运能供给力度，全力推进淮北至萧县客车联络线、衢州至九江铁路浙江段建设，助力淮北、浙西南两地人民跨入高铁时代。该局在做优既有运能供给上下功夫，做到每日分析客流、每周动态调图，2017年11月份以来实施运能调整10次，始发列车客座率提升至76.9％。

　　该局根据运力资源配置等情况，优化售票服务，合理调整车站、互联网车票起售时间，扩充售票终端能力，2017年以来在管内148个车站售票窗口和自助售（取）票机开通扫码支付功能，并安排全局客运站和列车上的商家开通移动支付功能，满足旅客多样化支付需求。

　　上海局积极创新服务内容和方式，开设12306客服中心英语、投诉等特色服务专席，研发机器人智能解答服务，推出客户代表居家服务和远程异地办公，打造“一站式”解决旅客需求的客服平台。

关键词：铁路局客运

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