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广西沿海铁路以优质服务应对“五一”客流高峰

2018-05-02 来源:中新网广西 浏览次数:
本文摘要:4月29日至5月1日“五一”小长假期间,继“壮族三月三”假期后,广西沿海铁路又迎来了一次旅游出行高峰,共计发送旅客12万人次,同比增幅16 4%。其中客流高峰出现在5月1日,单日发送4 6万人

 

  4月29日至5月1日“五一”小长假期间,继“壮族三月三”假期后,广西沿海铁路又迎来了一次旅游出行高峰,共计发送旅客12万人次,同比增幅16.4%。其中客流高峰出现在5月1日,单日发送4.6万人次。


  随着旅游旺季的到来,拥有旖旎滨海风光、丰富旅游资源的防城港、钦州、北海北部湾三个城市成为了大众休闲度假的首选之一。“五一”小长假期间,沿海城市客流持续上升,区外客流以广州、昆明、贵阳方向为主,区内客流以南宁、柳州、桂林、百色等地为主。为旅客满足出行的需求,广西沿海铁路共开行动车组列车2对,日均重联动车组4.5趟次。


  “请问哪里有直梯可以乘坐?”5月1日下午2时35分,一名来自湖南的旅客杨女士带着一位乘坐轮椅的老人来到北海站服务台咨询进站乘车问题。


  “您进到候车厅后直走,通过人工检票口后再右拐就有了,一会咱们的工作人员会引导您过去的。”服务台客运员谭源热情的回答完旅客后,便拿起对讲机通知工作人员前来引导旅客。这是她今天当班第9次服务的重点旅客了。


  为缓解客流压力,广西沿海铁路公司科学调整岗位人员安排,满足大客流的需求。北海站在下午2时至3时车次密集、客流增大的时间段实行重叠上班,安排两个客运班组人员同时当班,使各岗位人员力量翻一翻,确保能有充足的人手服务重点旅客,有足够的人员在服务台、扶梯、进站口等重点部位引导和帮助旅客。


  为近一步提升服务质量,营造温馨舒适的候车体验,该公司在节前对站内便民措施进行完善,在车站候车均引入共享纸巾机,旅客只需用手机扫二维码,即可免费获得纸巾;同步增加自动售货机,满足旅客对饮料、零售的需求。同时,针对近期天气炎热的情况,将车站服务台医疗箱中的防暑、跌打等药品进行补齐补全,以备旅客需要。

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