京港地铁北京大学东门站作为临近旅游景点的车站，车站工作人员经常会被问北大、清华怎么走，附近哪里有酒店等景点信息。为更好地给乘客提供帮助，4号线北京大学东门站对乘客经常询问的问题进行分类总结，并提前安排工作人员实地调研，做好记录分享给所有工作人员。车站工作人员熟悉掌握从车站到达各院校景点具体线路，院校景点开、闭园时间，景点周边酒店及北京其他景点交通路线等便民信息，时刻为乘客提供及时、准确信息，为乘客出行保驾护航。

 

 

　　春运期间很多外地来京旅游乘客说方言，为方便与乘客沟通，及时帮助乘客解决实际困难，车站工作人员提前备下纸笔及线路图宣传页，还会为乘客画出具体换乘路线，手绘的线路图方便乘客按图找路，顺利到达目的地。

 

 

　　冬季天气寒冷，很多乘客在外出游玩时习惯自己带上水杯装上热水，但常常出现乘客所带一杯热水不够的情况，为保障乘客在寒冷的冬季有杯热腾腾的开水，当乘客提出需求时，车站工作人员会第一时间满足，随时给需要的乘客提供暖心的便捷服务。