7月1日至8月31日，全国铁路旅客发送量7.35亿人次，同比增加6925.6万人次，增长10.4%；日均旅客发送量1186.2万人次，同比增加111.7万人次；单日旅客发送量超1100万人次的天数达51天，超1200万人次的达24天。其中8月24日旅客发送量达1368.9万人次，刷新了铁路暑运单日旅客发送量的历史最高纪录。其中动车组列车共发送旅客4.6亿人次，同比增长16.9%，日均发送旅客742万人次，占全国铁路旅客发送量的62.5%。

 

　　今年暑期，我国部分地区出现台风、强降雨等极端天气，并引发泥石流、山体滑坡等地质灾害，成昆、兰新、富嫩等多条铁路运输受到影响，特别是“利奇马”台风的强势来袭，持续暴雨造成浙江、江苏、山东等多地多次车辆停运或晚点，相关铁路部门更是加班加点的疏通前路，及时做好解释及退改签等，以“台风冷酷、铁路温情”赢得了旅客的理解和赞赏。除此之外，在内陆烈日下，来回巡视线路的巡道工、上水作业的上水员、检查“烫手”机械设备的检修员等，他们抵御酷热、默默付出，用“战高温、保安全”的信念铺就了我们暑期舒适的行程。暖心服务让暑运更加温馨，智能化的服务设施、多样化的服务举措让暑运充满温情。

 

　　当旅客享受细心服务、乘坐在凉快的车厢里时，每一位铁路职工却忍受着炎热和烦躁坚守在岗位上。售票员为旅客查询着余票，用最简洁、明了的话语回答旅客的提问；列车乘务员维持着车厢内秩序，既要用强硬的态度解决霸座、违禁吸烟等问题，还要细心、热情地帮助老人、孕妇甚至伤病人员等需要特别关注的旅客；客车检车员作为火车的“医生”，就算烈日炎炎，或者狂风骤雨，他们都要把每一辆列车做一遍检查……当旅客越舒适地享受出行，也就证明铁路人付出的越多，我们需要感谢这些默默坚守在岗位上的铁路人。

 

　　暑运期间，各大火车站启用自动验证检票设备，让旅客快速“刷脸”进站乘车。客流较大的车站设置便捷中转换乘区，旅客足不出站就能实现换乘。开展“高铁+汽车”服务，让旅客在站内就可购买长途汽车票、乘坐出租车及转乘地铁，切实解决旅客出行“前一公里”和“最后一公里”问题。“细节决定成败”。暑运虽然结束，但铁路发展永远在路上。旅途有终点，服务无止境。铁路的温暖依旧流淌着，温暖着所有旅客的心田。我们相信铁路部门会继续发挥自身作用，为铁路运输再立新功，用更加优质的服务带给我们更多的惊喜!