“微笑服务”迎军运 地铁运营追求服务品质提升
2019-07-11 来源：中国轨道网
本文摘要：今年5月1日起，武汉地铁运营收班时间向后延迟半小时，更好地服务乘客。如何通过延长运营时间等方式提升服务品质，一直是武汉地铁努力的方向。
建设中的8号线二期隧道
光谷广场综合体“星河”雕塑亮灯
徐东大街路面提升工程全面竣工
今年5月1日起，武汉地铁运营收班时间向后延迟半小时，更好地服务乘客。如何通过延长运营时间等方式提升服务品质，一直是武汉地铁努力的方向。
“我们要做到：精力集中，确保安全，优质服务！”这是武汉地铁全线网所有车站“微笑十分钟”的宣誓环节，每次交接班培训工作结束前，全体人员都会整齐列队，高举右手，面对过往乘客庄严承诺。
武汉地铁不仅承担交通运输功能，更是文明传播、示范、熏陶的最佳载体。2015年年初开始，武汉地铁在“微笑服务”品牌创建的过程中，不断挖掘服务内涵，深入开展“日行一善”主题实践活动，精心打磨运营服务各个环节，让有温度的轨道交通运营服务使整座城市变得更加温暖。
为迎接军运会的举办，武汉地铁运营公司积极开展“十星级文明窗口”创建、“三语服务大比拼”等特色主题活动，其中，三语服务为普通话、英语和手语，每天都要求员工反复练习，让大家有开口说英语的语境，提升英语的口语水平。在体育中心、宗关等客流量大的站点，还配备有英语专业八级的员工。
今年7月3日上午，武汉地铁还联合市文明办、长江日报正式发布升级版“地铁文明公约”，通过聚焦近年来出现的安检、禁烟、乞讨、单车停放等现象，反映了文明城市对乘客文明出行的更高要求，有力地推动了新版地铁文明公约的出台，在军运会召开前营造了浓厚的文明出行氛围，受到社会广泛好评。
“地铁+单车”的换乘，已经成为市民绿色出行的主要方式，但是地铁站口的自行车乱停乱放却成为“顽疾”，武汉地铁运营服务人员，每天坚持多次带领站内员工进行自行车的有序摆放，无形之中也影响到市民、乘客，大家自觉地将自行车停放在指定位置，让地铁的出入口更加通畅。
2018年，武汉地铁全年共收到乘客表扬信15461封，锦旗177面，车站工作人员拾获遗失物12000余件，现金24万元；当年，武汉地铁“微笑服务”被交通运输部授予“中国运输领袖品牌”称号。
武汉地铁历经15年发展，形成运营里程总长318公里、车站216座,日均客运量超过350万乘次，承担武汉公共交通超过40%以上的出行客运量，累计运送乘客超过45亿。地铁已成为市民生活中一个不可或缺的“公共场所”，更是对外文明传播、示范的最佳载体。
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