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南宁局集团公司保持货运增长良好势头

2019-03-13 来源:人民铁道网 浏览次数:
本文摘要:近期,中国铁路南宁局集团有限公司在货运系统组织开展“转观念强服务促增量”宣传教育活动,激发各级货运干部职工工作干劲,不断优化营商环境,保持货运良好增长势头。
 
  近期,中国铁路南宁局集团有限公司在货运系统组织开展“转观念强服务促增量”宣传教育活动,激发各级货运干部职工工作干劲,不断优化营商环境,保持货运良好增长势头。截至3月4日,该局集团公司今年累计发送货物1971.7万吨,同比增长12.4%。
 
  南宁局集团公司紧扣“转观念强服务促增量”主题,围绕货运“十大优秀品行”与“十大陋习”主题,组织干部职工强化服务知识及理念、客户心理及营销策略学习教育,促使干部职工清醒认识货运目前面临的机遇挑战,以高度的行动自觉揽货拓源。他们深入推进服务本领比学赶超,号召干部职工积极向货运先进典型“刘爱琴先锋岗”学习,突出典型引领,进一步激发干部职工的干劲和闯劲。
 
  南宁局集团公司不断优化货运办理流程,加快推行网上营业厅和综合服务窗口,打造“一窗通办”平台,不断完善向导、咨询和投诉处理等制度,为客户提供便捷高效的一条龙服务,切实改善客户服务体验。他们坚持以客户为中心,打造外美内实的优质营业场所,做到室内外环境清洁卫生,公示内容齐全规范,标志标识清晰明了,树立铁路货运文明服务新形象,提高铁路货运吸引力。
 
  南宁局集团公司组织成立货运服务质量检查小组,围绕客户导向、服务态度、人员形象、环境设施、工作效率以及解决问题能力等方面,以上门访、电话访、角色访、群众访等明察暗访的形式,深入各货运办理点模拟办理业务,收集客户意见建议,现场查阅资料,充分暴露客户最关心、长期存在的焦点问题,让客户对铁路运输更有认同感。
 
  

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