保价运输营销服务“面对面
2021-11-23 来源：人民铁道
本文摘要： 铁路专门为我们开辟绿色通道，产品交给铁路运输我放心！近日，接到库尔勒货运中心驻企货运员办好的保价单，新疆中泰纺织集团有限公司业...
“铁路专门为我们开辟绿色通道，产品交给铁路运输我放心！”近日，接到库尔勒货运中心驻企货运员办好的保价单，新疆中泰纺织集团有限公司业务经理顾生彦真诚地说。这家公司生产的服装等产品主要发往福建、湖北、浙江等地，年运量达20多万吨。在保价服务中，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司通过实施开通服务理赔受理“绿色通道”、为重点签约客户提供驻企服务、设置24小时网上服务热线、落实大客户专项服务等措施，实现保价运输营销服务“面对面”，拓展了保价运输市场份额。仅2020年，该局集团公司就实现保价收入1.2亿元。
在西北很多地区，铁路承担了95％以上的货运任务，发挥着重要作用。为服务好区域经济发展，乌鲁木齐局集团公司利用自身优势保障货物安全，抓好源头及途中安全防护，对货损货差积极高效理赔，创新方式提升服务质量，对保价工作进行市场化运营，给货主带来实实在在的便利。
为稳定保价客户关系，乌鲁木齐局集团公司组织各货运中心、国境站为年缴保价费20万元以上的主要客户及年缴保价费50万元以上的重点客户，建立完善的保价客户档案，重点掌握客户基本信息、发站、主要运输品类、发送量、保价金额、保价费率、年缴保价费金额、损失统计、理赔统计、保价协议等，并做好沟通服务。
为确保高保值货物运输安全，乌鲁木齐局集团公司全力做好货物防灾防损工作，加强对易盗、易损、易污染货物的安全防范，重点开展粮食、化工、化肥等品类货物防短少、防漏失安全整治，有效减少货损，提高服务品质。同时，该局集团公司调整保价资金预算，为保价发运的固体化工产品，购置电子防盗锁，得到了用户的肯定。在做好化工、棉花、石油等大宗货物保价营销工作的同时，该局集团公司完善保价服务保障机制，更新服务理念，在大宗货物集中到达的货场及企业专用线，配全驻企服务人员，上门“零距离”服务，切实为货主提供细致、周到、便捷的服务。
2020年，这个局集团公司认真落实国家有关要求，于2020年3月5日至6月30日，合计为货主企业减免3200万元保价费用。
新疆中泰化学股份有限公司是乌鲁木齐货运中心乌北营业部的重点大客户之一，常年在该营业部发运聚氯乙烯等化工产品。针对该公司发货量大、货物保价值高的特点，乌北营业部成立了专门的服务小组，派专人每月定期与客户进行联系，及时整理损失货物案卷并上门办赔。
近年来，乌鲁木齐局集团公司大力推行“短、平、快”理赔服务，推广网上提赔和手机提赔服务，跟踪客户满意度评价，不断改进网上提赔工作，使理赔服务更加便捷。对于保价重点客户，他们试行上门办理赔偿，通过主动、及时的赔付，改善客户体验，有效助力物流业的发展。
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