新《客规》在铁路运输企业的义务、旅客的权利和义务、保障旅客便捷安全出行、畅通旅客维权渠道、切实维护旅客合法权益等方面，进行了重新修订完善，是满足铁路旅客运输领域发生巨大变化的新时代需求，是更好适应铁路改革发展新形势新要求的必然之举。

 

　　新《客规》满足了时代发展变化需求。长期以来，铁路一直实施原《客规》中的以身高作为儿童优惠票的购买标准。近年来，随着人们生活水平的不断提高，饮食营养变得更为丰富，我国儿童平均身高也较以前明显增加，据国家卫健委2018年发布的《7岁～18岁儿童青少年身高发育等级评价》，12周岁男生、女生身高中位数标准已经达到了1.5米以上。新《客规》则是打破了维持二十多年的“以身高论票价”的规定，根据新时代儿童青少年身高特点，实行“双轨制”，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票。对于许多身高长得快的儿童，按照身份证年龄就能享受到铁路的优惠票，切实维护儿童乘车出行提供了更多优惠与便利。

 

　　新《客规》体现了铁路的温情服务。新《客规》中增加了对视力残疾旅客的照顾，允许他们携带导盲犬进站乘车，这是铁路部门对社会残疾人给予的一种人文关怀，可以保障和促进盲人无障碍融入社会生活。为现役军人、残疾军人、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务，为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务和必要的人工服务。这些法规补充健全了铁路对特殊旅客的权益保障，也体现了铁路在创新服务方式、提升服务品质上的不懈努力与坚定信心。例如新规中将“残疾军人优待票”改为“优待票”，称呼上的修改，看似是一个小小的细节，却体现了对军人的尊重，传递着满满的温情。

 

　　新《客规》彰显了铁路的责任担当。在新《客规》中对“霸座”行为也有所规定，以后如果出现“霸座”行为，车上的铁路工作人员可以直接及时报告给车上或者车站内的公安部门，对霸座者及时进行制止，依法进行处置，不再让其继续侵害其他乘客的合法权益。这条法规不仅对霸座行为的处理有法可依，也有一定警示作用，会让更多公民按规定要求文明乘车。新《客规》还与铁路旅客车票实名制管理办法相衔接，明确车票实名制管理，在改签和退票环节，明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，切实维护铁路运输秩序和安全，确保最大程度保护旅客合法权益。为保障特殊群体旅客的乘车权益，新《客规》中还规定，对残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等特殊群体实行优惠(待)票，让那些为社会安全稳定做出特殊贡献的人，在出行乘车时能够享受到铁路部门的一份特别优待。

 

　　铁路坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，积极响应人民群众的呼声，根据时代发展、实际需要，不断在客运服务上、经营上实现创新，为旅客提供安全、方便、快捷、良好的乘车环境和服务设施，满足了人民群众对美好生活的追求。(李菊艳)