据悉，该货运受理服务中心隶属青藏集团公司客货管理部，实施“客货管理部—货运受理服务中心—区域营销团队”3级货运营销建设体系，将货运营销职能与运输站段生产业务实施剥离，明确了各级的任务和职责，本着整体规划、统筹兼顾、内外结合、平稳有序、保证质量的原则，全面负责整个高原铁路货运集中受理和营销工作。在重新整合货运服务资源、优化业务流程、拓展服务领域的基础上，货运受理服务中心大力推行“贴近市场、优质便捷、体验良好”的货运受理和营销服务模式，实现业务集中、岗位集合、流程优化、方便客户和机制创新、提质增效的目标。

 

　　据青藏集团公司客货管理部负责人介绍，实施货运集中办理将打破既有的“一站一厅”服务模式，对已经完成前期业务整合的西宁、格尔木、拉萨西3个车站和目前仍在开展货运内勤业务的德令哈、饮马峡、茶卡等47个货运营业站的需求受理、制票核算、费用收缴、到达交付、货损理赔等业务，全部整合到货运受理服务中心集中办理，使货运受理工作集约化、业务管理集聚化、货运制票集中化，最终实现管内货运受理的“一个网点、一部手机、一个窗口、一次办结、一站式服务”目标，实现“降低劳动强度、提高作业效率、增加企业效益、改善客户体验”的目标。

 

　　为确保货运集中办理业务的正常运作，青藏集团公司按照“一专多能、一岗多站、区域分工”的原则，在整个青藏集团公司铁路货运系统择优选拔货运受理服务中心集中办理人员，承担集中受理业务，统一对外提供货运全流程受理服务。各车务站段仅负责外勤业务，每个货运业务办理站仍保留一个综合窗口，承担客户提报货物、货物到达交付以及杂费收缴等临时货运内勤业务。

 

　　按照“运输服从营销，营销服从市场”的原则，青藏集团公司采取组织推荐或自主报名等方式，选拔组建了一支政策观念强、业务素质高以及精通经营、具备市场分析和营销策划能力的营销队伍。他们通过市场调查、企业走访、方案设计、媒体宣传等手段开展前期货运营销工作，让高原铁路货运集中办理各项工作快速步入正轨。