太原局集团公司贴心服务温暖学子回家路

2022-01-19 来源：人民铁道

本文摘要：　　虽然回家的路途很遥远，但车站工作人员为我们提供热情周到的服务，帮助我们解决各种问题，让我们感受到了旅途的温暖。1月17日春运首日...

　　“虽然回家的路途很遥远，但车站工作人员为我们提供热情周到的服务，帮助我们解决各种问题，让我们感受到了旅途的温暖。”1月17日春运首日，来自山西医科大学的大二学生张雅萌对太原站工作人员的热情服务赞不绝口。

　　进入1月中旬，随着山西省内各大高校陆续进入寒假，中国铁路太原局集团有限公司管内学生客流明显增多。为了做好学生旅客运输服务工作，该局集团公司通过设立专用通道、优先检票进站等服务举措，为莘莘学子打造健康安全、舒适温馨的出行环境。

　　为了满足学生旅客购票需求，太原局集团公司积极与地方政府、高校沟通对接，了解师生购取票需求；充分运用客运大数据，精准分析客流走向，用好“一日一图”，科学合理分配票额；管内各站开放全部售票窗口发售学生票，最大限度方便学生购票乘车。

　　为了让学生旅客的出行体验更美好，太原南站通过官方微博及时发布学生购票指南和新政策，组织“龙城馨旅”“婷婷爱心服务台”等服务品牌工作人员做好问询解答、困难帮扶等工作；“李静导购台”精心制作《一分钟教会你优惠资质绑定》科普抖音小视频，旅客只需扫一扫二维码，就能自助完成资质绑定，在节约时间的同时，实现全程无接触服务。

　　阳高南站充分发挥“杏韵高铁360”服务品牌带动作用，采取“六心”服务法，为学生旅客提供购取票、候车、乘车帮扶等服务，推出爱心服务包，为学生提供手提纸袋、口罩等旅途常用物品，赢得学子们的纷纷点赞。

　　为确保学生安全健康出行，各车站在做好常态化疫情防控的同时，为返程学生提供专口进站、专区候车的服务，在进出站口设置智能测温通道，实现学生旅客快进快出，减少集中聚集停留时间；各验票口采用无人值守闸机自动识别，实现无接触检票进站，为莘莘学子铺就一条安全、便捷、温馨的回家路。

关键词：铁路局

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