“东方微笑”引领 服务运输两不误
2022-08-23 来源：人民铁道
本文摘要： 连日来，面对甘肃新冠肺炎疫情形势，中国铁路兰州局集团有限公司天水站充分发挥东方微笑服务品牌突击队、服务队、营销队和保障队作用，...
连日来，面对甘肃新冠肺炎疫情形势，中国铁路兰州局集团有限公司天水站充分发挥“东方微笑”服务品牌突击队、服务队、营销队和保障队作用，推进车站疫情防控、旅客服务和运输安全等重点工作，确保关键时期运输生产和职工队伍稳定。
“消毒水的浓度配低了，就起不到消毒的效果；要是高了，就会造成药剂的浪费，也会对候车人员和设备造成不良影响。”天水南站客运员孙江飞是“东方微笑”突击队的一员，7月中旬，天水疫情形势日渐严峻，她主动请缨和车站其余20名党员在单位集中管控。考虑到车间人手少、工作量大的情况，她便义务承担起每天消毒水的配备工作，全力保障车站消杀质量。
“您好，这里是天水站‘东方微笑’服务台，请问有什么可以帮您？”疫情来袭，虽然乘车出行的旅客少了，但是旅客面临的问题困难却更多了。一天下来，服务台要受理旅客问询电话百余次。为了保证疫情期间旅客服务工作标准不降、质量不减，该站客运车间“东方微笑”服务队加班加点、义务奉献，四班倒改两班倒，研判旅客困难需求，将进出站协助扫码纳入基础服务项目，并指派专人负责。
“马先生，7月20日D1952次成都东至广元团体票已为您办好，后续有需要随时打电话，我们随时受理！”受疫情影响，来天水南站售票室购票的旅客不多，但“东方微笑”营销队的李静和其他4名成员一点儿也没闲着，翻着以前走访营销建立的客户档案，挨个打电话咨询出行需求，成功为陇南小马哥旅行社办理7月20日、28日团体票40张，增收7800余元。
后勤搞好了，大家在集中管控期间才没有后顾之忧，才能全身心投入工作。连日来，“东方微笑”保障队充分发挥自身优势，利用休班时间轮休帮厨，整理小菜园，打扫环境卫生，不仅减轻了食堂工作人员的压力，也让大伙儿的一日三餐更加丰富多样，为集中管控的职工增添了一份温暖和保障。
韩琼是天水南站党总支书记，也是“东方微笑”保障队的一员。集中管控期间，看到车站食堂的就餐人数大幅增加、食堂师傅每天忙得满头大汗，她自告奋勇利用休息时间到食堂帮厨，为大家精心烹制家乡特色美食秦安凉面。该站综控员邵蓉最擅长各种家常小炒，恰逢车站小菜园丰收，她就地取材，为大家准备辣椒炒肉、蒜泥黄瓜、干煸豆角等可口菜肴。大家吃着“邵师傅”做的菜，无不交口称赞，都说吃出了“农家乐”的感觉。
“品牌建设得怎么样，就要看在关键时期作用发挥得怎么样。接下来，‘东方微笑’品牌将发扬传统、总结经验、优化举措，使品牌更好地服务中心工作。”天水站党委书记傅小容说。兰州局集团公司也将持续深化服务品牌创建工作，提升服务质量，让旅客拥有更美好的出行体验。
- 上一篇：哈尔滨局集团公司 用心服务旅客畅游冰城啤酒节
- 下一篇：最后一页
相关文章
- 哈尔滨局集团公司 用心服务旅客畅游冰城啤酒节2022-08-23
- 乌鲁木齐局集团公司 加强运输组织实现增运增收2022-08-23
- 西安局集团公司 把握暑运契机推进客运补欠2022-08-23
- “以大带小”开新局2022-08-23
- 加强督促指导筑牢站车防疫屏障2022-08-23
【京ICP备13032135号】
京公网安备 11010602004570号