五月的大连，芳草鲜美、落英缤纷。坐在哈大高铁动车组列车上，窗外满目青山绿水，车内满溢欢声笑语。列车员将不同颜色的中国结挂放在重点旅客上方的席位旁，适时给予照顾，让旅客尽享温馨旅途。

 

　　美好的出行体验离不开优质的客运服务。中国铁路沈阳局集团有限公司持续践行“人民铁路为人民”宗旨，以创建高品质的客运服务品牌为牵动，助推客运服务质量和水平稳步提升，精心绘就“畅安舒美”的出行图景，展现新时代铁路良好形象。

 

　　传承：一切为了旅客

 

　　“王雪亭，这边有一名旅客需要轮椅。”5月20日，锦州南站客运值班员王雪亭麻利地从“馨民”服务台推出轮椅，快步向车站进站口走去。

 

　　作为沈阳局集团公司新打造的客运服务品牌，锦州南站“馨民”服务台于2022年底正式亮相。提到“馨民”，很多人会联想到“人民的好车站”新民站。位于沈山铁路上的新民站，坚持把旅客当亲人、把客户的事当自家事，千方百计帮旅客之所需、解客户之所难，孕育出“长年一股劲，一心为人民”的新民精神。新民精神一直激励着沈阳局集团公司广大干部职工。让新民精神在高铁站生根发芽，为更多的旅客提供帮助，是他们创建这个服务品牌的初心。

 

　　沈阳客运段值乘的Z12/13次“英雄列车”同样享誉盛名。列车乘务员换了一批又一批、车型换了一次又一次，可“一心想着旅客、一切为了旅客”的精神始终熠熠生辉，成为一面永不褪色的旗帜。

 

　　不忘来时路，走好脚下路。深厚的人民情怀和厚植的历史底蕴，是沈阳局集团公司创建高品质客运服务品牌的力量之源和精神支撑。

 

　　从“美丽我的服务、美丽您的出行”的沈阳站“美丽”服务台，“微笑服务、温馨服务、优质服务、贴心服务”的长春车务段岭南爱心服务团队，到“把列车当成家，待旅客如亲人”的沈阳客运段G953次“太阳鸟号”品牌列车，“以客为尊、至真至诚”的大连客运段大连北至上海虹桥G1251/1252次“海运东方号”品牌列车……沈阳局集团公司以人民性和历史性为品牌底色，结合新理念新要求，为服务经济社会发展和人民群众美好出行提供强有力支撑。

 

　　创新：回应时代考题

 

　　高素质的人才队伍让品牌升级、让服务提质，也让旅客感受到了更多的幸福感。沈阳局集团公司积极回应旅客对出行的新期盼，创新培训内容和方式，全方位多角度地提升职工的业务技能和服务水平，努力为高质量客运工作培养高素质人才队伍。

 

　　丹东站、通辽站、吉林车务段、通化车务段等单位有针对性地组织开展多语种培训，进一步提升客运服务的针对性和实效性。沈阳北站、大连站等单位组织客运干部职工到机场、星级宾馆现场观摩学习，并邀请医疗、服务等行业专家开展医学急救、服务礼仪等专业技能培训。本溪车务段、大连客运段等单位通过线上课堂、模拟演练、“一对一”辅导等形式，进一步提升职工的业务水平和应急处置能力。

 

　　客运品牌创建推动了客运转型升级。白城车务段“山丹花”爱心服务团队凭借优质服务赢得了“兴安盟第一窗”的美誉。走进白城车务段乌兰浩特站，富含铁路文化元素和地域民族特点的“山丹花”品牌标识在文化墙、服务台等处得到充分展示。

 

　　结合自身实际，沈阳局集团公司组织客运系统各单位深入挖掘服务品牌的丰富内涵，邀请专业文化公司为品牌设计形象标识，将服务理念、服务举措、行为规范等抽象内容形象化，彰显服务品牌的独特性。

 

　　各大客运站服务品牌持续美化升级爱心服务专区、母婴哺乳室等服务设施。同时，他们还在售票窗口、进站口、服务台等区域摆放“爱心服务卡”，为重点旅客提供温馨畅行服务。

 

　　融合：展现铁路形象

 

　　进入新时代，沈阳局集团公司客运系统各站段以客运服务品牌为支点，不断延伸服务链条，不仅将站站之间、站车之间连点成线，释放服务品牌的融合效应，而且积极开展跨系统、跨行业联建，整合社会资源和力量，提供更为丰富便捷的爱心接力服务。

 

　　长春站“春之约”、赤峰车务段“红山情”等品牌与地方机场、长途客运公司等交通企业建立联盟，实现各类交通工具之间无缝对接，打通了运输服务的“最后一公里”。敦化站“德之馨”等品牌联合当地旅游企业，丰富旅游、餐饮、住宿等信息咨询服务内容，为团体旅客提供一站式服务，深入推进全域旅游。锦州站“丹丹”、通化站“胖哥服务队”等品牌与医院、疫控中心、高校、社区建立联系网络，开辟患病旅客进出站绿色通道，并在节假日客流高峰期为重点旅客提供志愿服务。

 

　　沈阳北至苍南G1226次列车作为沈阳客运段的服务品牌，自成立“G1226次爱心志愿者团队”以来，开展帮扶助困及献爱心活动40多次、帮扶旅客1000多人次、捐款捐物价值10多万元。值乘G1251/1252次列车的大连客运段与大连爱纳孤独症障碍者综合服务中心结成帮扶对子，定期组织职工看望服务中心的孩子们，并积极开展“关爱孤独症儿童”主题公益活动，不断提升服务品牌的社会效能。

 

　　为充分展现新时代铁路形象、提升品牌知名度，沈阳局集团公司在利用微信、微博等平台进行宣传的基础上，加强与地方媒体的沟通联系，动态播报列车余票信息、客流情况和列车运行情况，互通重点旅客服务信息，赢得了社会各界的一致好评。

 

　　一车一特色、一站一风景。沈阳局集团公司通过深耕细作客运服务品牌，逐渐形成了多样化的客运服务品牌集群，呈现出客运服务提质增效、客运产品百花齐放的生动局面。