永洋要把轻轨铺向世界
2006-04-27 来源:农民日报 作者:admin是什么魅力使永洋公司深受市场青睐?全国乡镇企业家、河北永洋钢铁有限公司董事长兼总经理杜庆申回答很简单:我们有“法宝”。
质量跟踪制度
该公司将总体质量目标分解细化为若干个小目标责任制,落实到科室、车间、班组人头上,基本实现了各个岗位、各道工序人人都承担一定的直接或间接质量责任。生产车间将各班组生产的产品打号挂牌,发现问题随时由质检部门记录在案,反馈车间,及时处理。
三个百分之百许多用户舍近求远来购买永洋公司的产品,他们说,来永洋办事舒心、方便、痛快,能真正找到一种“上帝”的感觉。这源自于永洋公司的三个百分之百——服务时间百分之百、服务内容百分之百、处理投诉百分之百。
这三个百分之百可不是摆样子的“噱头”,在服务时间上,凡来永洋公司洽谈业务或提货的用户,无论任何时间都能得到热情而周到的服务。公司派人从用户进厂、交款、开票、提货、装车、过磅到出门,始终全程陪同办理,用户每到一个环节,均能感受到顺畅、高效,哪怕是深更半夜,也会享受到同样的服务。在服务内容上,该公司前延后伸,为客户提供包括以市场为导向制定的生产计划,按用户需要的品种、规格组织生产和配货,为客户代办铁路、公路运输等。在对客户投诉上,该公司坚持百分之百在72小时内答复,并做出妥善处理,宁肯自己受损,也绝不给用户造成损失。
诚信是命根子
当有人问到杜庆申:“你从当初一个生产队长到成为一个优秀企业家,成功的秘诀是什么”,他深有体会地回答:“诚信!经商和做人最不能缺少的就是诚信。诚信是做人的准则,也是企业的命根子。”
有一次,山东一客户打电话到公司销售部,订购40吨次品轨,销售部允诺了对方,但等山东客户取货时才发现,库存只有20吨次品轨。总经理对销售人员说:“我们答应了人家,就不能失信,宁可自己吃亏,也不能让客户不满意,公司当即将20吨正品轨也按次品轨的价格卖给了对方。虽然每吨损失了500元,但使公司赢得了信誉。
帮农民工致富
河北永洋钢铁有限公司的1200多名农民工家家都盖上了二层小楼,农忙季节企业免费为农民工家庭进行机耕机种……
杜庆申,眼下已是拥有数亿元资产的老板。他的口头禅是“企业的发展和农民工的致富是并行的”。他说:“我的企业的发展就是让在我这里工作的农民工人人都能富起来,一个也不能落下。”到目前,在永洋公司工作的1200多名农民工家家都盖上了二层小楼,每人平均一年可拿到2.5万元的工资。
为了让农民工工作安心,解除后顾之忧,1995年杜庆申就买了4台收割机和6台拖拉机,免费为农民工兄弟机耕机种,仅此一项每年就要花费近40万元。杜庆申有好些个不成文的规定,比如,刚上班的农民工要结婚的,可从公司预借两万元。家里有困难的、在外地找媳妇花费多的也可预借。在这家公司,每一位农民工都可到职工食堂为父母过生日,公司送生日蛋糕,公司主要领导去敬酒。老杜常说:“公司不能有生活上过不去的职工,不能出现没人管的人。”
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