编者按：北京铁运新世纪物流有限公司成立于2004年6月26日，是经过国家主管部门批准成立的专业化、信息化的综合型现代物流公司。公司以铁路、公路、航运联合运输为依托，充分发挥运输和网点优势，面向社会，开展第三方物流业务。主要经营项目为集装箱运输、煤炭等货物运销服务。值中国铁路现代物流发展大会刚刚结束之际，本刊与物流公司深入交流，喜获北京铁运新世纪物流有限公司的宝贵的品牌运作经验，现综述以飨读者。

走“品牌”之路  造物流今日之“星”
本刊记者  齐海燕

    2009年6月，随着年初国家出台物流业调整和振兴规划、国内各项经济指标企稳回暖，物流业迎来了行业大发展的最有利时机，北京铁运新世纪物流有限公司也迎来了自己的5岁生日。回首5年来走过的风风雨雨，无论面临什么样的挫折和困难，他们始终充满信心，发扬克难攻坚、团结进取的精神，向管理要效益，不断提升服务水平。信誉是企业的生命，品牌是企业的名片，“以服务树口碑、以管理创品牌”是企业在行业中的立身之本，更是其长期发展的基础。

品牌运作的实力集装箱业务 

    运输部目前负责运营超过2000个铁路集装箱和十几套自营班列，包括干散货箱、标准箱、水泥罐箱和磷酸罐箱等，运输品种有焦炭、粮食、化肥、硫磺、水泥、石膏、矿石矿粉及各种建材和化工原料等，它充分发挥了集装箱零损耗、无污染、成本低和装卸时间相对宽裕等优势，以汽运作辅助，采取 “门到门”运输的全包方式，以完善的管理，周到的服务，在市场中树立了良好的企业形象，先后开通了山西至天津港，山西至连云港、拉萨至格尔木至西宁至兰州、昆明至南宁、张家口至邯郸等多条线路的十几套班列，公司业务辐射山西、河南、河北、陕西、江苏、甘肃、广西、云南、青海、西藏、湖南、湖北、山东等省。合作伙伴有中国最大的煤焦化公司西钢、邯钢、中煤九鑫、西藏继善中和矿业、焦作坚固水泥等一大批行业龙头企业。
煤炭购销业务 

    公司贸易部从2004年起开始致力于煤炭购销业务，煤炭品种涵盖混煤、块煤、电精煤和1/3焦煤等，发热量均在5500大卡以上。可提供铁路直达运输和港口平仓交货等交付方式，现主要业务港口有黄骅港、天津港和秦皇岛港，年销售量超过50万吨。目前已与中国神华集团、山西焦煤集团、山西同煤集团、山西进出口公司、江苏省燃料总公司、福建厦泉贸易有限公司、天津中铁储运有限公司等企业建立了长期稳定的合作伙伴关系。
  

品牌运作的看点

创新运作模式 树经营品牌

    2005年下半年，受钢材市场的影响，焦炭市场正处于低谷，内外贸价格屡创历史新低。在贸易市场低迷、运力充足和运输市场竞争激烈的情况下，铁运新世纪推出了与众不同的营销方案，提出要彻底解除客户企业的后顾之忧，通过优化流程，整合资源，创新性地推出了“全程物流”运作模式。将车站接货、装卸、短途倒运等环节全部纳入公司的作业流程，不再牵扯客户企业的精力，同时通过专业化的管理和协调优势，降低整个供应链的成本。公司的营销方案推出后，赢得了客户的广泛肯定和欢迎。
此后，公司开始逐步向中国各条线路推广“全程物流”模式，目前该模式已经在十几条线路上成功运作，公司成功实现了专业化带来的双赢格局。在此基础上公司又逐步开始购置正面吊、叉车、自卸货车、装载机等装卸设备，并投资在一些长期运行线路上和战略合作企业的配套专用线内进行场地改造和基础设施建设，进一步为企业节省物流费用，减少资金占用，加快结算流转速度。2009年7月，在“全程物流”运行模式上发展起来的“铁路物流企业与生产企业应对金融危机战略合作模式”通过了专家评审，获得了“2009中国铁路现代物流发展创新成果奖”二等奖，得到行业内的认可。

严密运行组织 树服务品牌

    集装箱运输牵涉到的环节多，协调难度大，尤其是遇到政策调整或者市场波动，就更需要用十倍、百倍的努力来保证业务正常地运行。
从刚介入业务时路局、分公司、车站、专用线、车队和客户对公司的组织能力半信半疑到得到各个方面一致的认可，除了公司上下的细致工作，最重要的还是由于公司在管理上“下苦功，出细活”。为了保证上货及时不延时发运、卸车及时不耽误生产交货，公司多方协调，通过制定科学合理的装卸运输安全操作流程和绩效考核奖罚措施，安排专人统一严格执行工作日志记录、业务日报、发送月报制度，随时监控车辆设备调派使用情况及集装箱装箱情况。2006年公司通过了ISO2001质量管理体系认证，5年来公司的业务始终在正规、稳定、有序的轨道上开展，并且在保持运行零事故，保证运输工作安全的前提下努力提高运行效率。由于公司的不懈努力，铁运新世纪“安全、快捷、高效”的服务品牌已经在行业中牢固树立起来。

从细微处入手 树诚信品牌

    铁运人眼中的诚信包括两个方面，一是经营诚信，一是为人诚信。整个公司的诚信形象是通过大家的共同努力打造出来的，是靠一点一滴的小事积攒起来的。在业务开展过程中，具体办事人员的诚信形象实际上代表了公司的形象。在业务运作过程中，公司的每个业务人员都要做到“言必行，行必果”，承诺的事情一定要按时保质保量的实现，不能承诺的事情要坦诚地解释清楚原因求得谅解。在工作中通过一些小事，把真诚传递给每一个协作单位，沟通起来就容易多了，也为公司创造了一个良好的外部环境。
2009年，随着宏观经济形势的逐步复苏，铁运已经率先与中国铝业、酒钢集团、西宁特钢等国有大型企业签订了合作协议，目前，昆明-成都锌矿班列、山西铝矾土班列、拉萨-西宁矿石班列已经开始运行，柳园-西宁、嘉峪关-西宁矿石班列、哈密-嘉峪关球团班列都已经进入审批申报阶段，公司投资千万元购置的多套大型装卸设备也已经陆续进场待命。预计2009年8月铁运铁路集装箱运输将迎来跨越式的发展，达到每月发送50列以上的业务规模。       

    目前公司已经与中铁集装箱、嘉里大通、西宁特钢、酒钢集团等企业达成战略合作意向，将进入其大客户名单，在更多更广泛的领域开展紧密合作。