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武汉客运段开展“三新”活动,全面提升列车服务质量

2011-07-22 来源:武汉铁路局 作者:佚名
本文摘要:为更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务,不断满足广大旅客及社会各界对铁路服务的需求。武汉客运段积极开展“适应新形势、树立新理念、塑造新形象”提升客运服务质量活动。

为更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务,不断满足广大旅客及社会各界对铁路服务的需求。武汉客运段积极开展“适应新形势、树立新理念、塑造新形象”提升客运服务质量活动。

    为保证活动顺利展开,成立了由党政正职任组长的活动领导组,下设对规对标、流程再造、关键控制、标准落实、服务提升、设备保障、投诉处理、应急提高、服务评价、机制健全十个专业组,负责具体实施和推进工作,做到组织得力、有序推进。并通过动员会、出乘会、局域网、展板等多种形式,层层宣传,层层动员,使干部职工充分认识提升客运服务质量活动的重要意义、总体要求、活动目标和具体内容,提高干部职工对客运产品的质量意识、服务旅客的需求意识、重视旅客的维权意识,树立全新的服务理念。

    为确保活动推进落实,该段从7月份至年底,将活动分宣传发动、实施推进、巩固提高、总结验收四个阶段进行。多次召开专题会议,认真分析制约列车服务质量方面的突出问题,归纳分类,制定整改措施,重点对制约服务质量的卫生、供水、供电、电扇、空调、卧具、餐营、厕所、服务语言、首问首诉、服务设备、仪容仪表等基本服务、重点旅客服务、品牌(特色)服务不到位的问题放在突出位置来抓,力求眼睛向内,从主观上努力,从重点着手,杜绝形式上轰轰烈烈,内容上空空洞洞。要求各级干部克服自我感觉良好和畏难思想,既要看到全局客运服务质量好的方面,更要看到与工作标准的差距、与旅客需求的差距、与铁路可持续发展的差距,切实提高思想认识,强力推进落实。

    为确保活动取得效果,达到目的,该段把活动与实现暑运、深圳世界大学生运动会期间安全稳定、服务质量达标,应急处置及时,满足旅客需求的目标结合起来,要求全体乘务人员作业服务质量的提升迅速得到体现,决不允许在开展活动期间发生服务质量问题。活动每个阶段,各级干部对照方案上车、上线检查,了解落实情况,对不落实的人和事,采取措施严肃处理。采取聘请社会监督员、开通服务热线等形式,加强外部监督,实施开门迎评,通过社会反映了解活动开展效果,不断提高活动开展质量。注重抓重点、抓典型、抓经验、抓实效,通过活动开展促进服务质量全面提升。

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武汉客运段开展“三新”活动,全面提升列车服务质量

武汉铁路局

为更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务,不断满足广大旅客及社会各界对铁路服务的需求。武汉客运段积极开展“适应新形势、树立新理念、塑造新形象”提升客运服务质量活动。

    为保证活动顺利展开,成立了由党政正职任组长的活动领导组,下设对规对标、流程再造、关键控制、标准落实、服务提升、设备保障、投诉处理、应急提高、服务评价、机制健全十个专业组,负责具体实施和推进工作,做到组织得力、有序推进。并通过动员会、出乘会、局域网、展板等多种形式,层层宣传,层层动员,使干部职工充分认识提升客运服务质量活动的重要意义、总体要求、活动目标和具体内容,提高干部职工对客运产品的质量意识、服务旅客的需求意识、重视旅客的维权意识,树立全新的服务理念。

    为确保活动推进落实,该段从7月份至年底,将活动分宣传发动、实施推进、巩固提高、总结验收四个阶段进行。多次召开专题会议,认真分析制约列车服务质量方面的突出问题,归纳分类,制定整改措施,重点对制约服务质量的卫生、供水、供电、电扇、空调、卧具、餐营、厕所、服务语言、首问首诉、服务设备、仪容仪表等基本服务、重点旅客服务、品牌(特色)服务不到位的问题放在突出位置来抓,力求眼睛向内,从主观上努力,从重点着手,杜绝形式上轰轰烈烈,内容上空空洞洞。要求各级干部克服自我感觉良好和畏难思想,既要看到全局客运服务质量好的方面,更要看到与工作标准的差距、与旅客需求的差距、与铁路可持续发展的差距,切实提高思想认识,强力推进落实。

    为确保活动取得效果,达到目的,该段把活动与实现暑运、深圳世界大学生运动会期间安全稳定、服务质量达标,应急处置及时,满足旅客需求的目标结合起来,要求全体乘务人员作业服务质量的提升迅速得到体现,决不允许在开展活动期间发生服务质量问题。活动每个阶段,各级干部对照方案上车、上线检查,了解落实情况,对不落实的人和事,采取措施严肃处理。采取聘请社会监督员、开通服务热线等形式,加强外部监督,实施开门迎评,通过社会反映了解活动开展效果,不断提高活动开展质量。注重抓重点、抓典型、抓经验、抓实效,通过活动开展促进服务质量全面提升。