本文摘要：农民工购票难，返乡难问题一直是我国民生的问题之一，网购火车票这一新型购票方式的推出，对于不懂电脑和因特网的农民工来说是否真的有意义...

农民工“购票难，返乡难”问题一直是我国民生的问题之一，网购火车票这一新型购票方式的推出，对于不懂电脑和因特网的农民工来说是否真的有意义？上海对外贸易学院金融管理学院的7名学生最近完成了“农民工邂逅网络时代”的调研，了解农民工对网络购票这一新型购票方式的态度及需求。
 
　　推出2年时间
 
　　仅18%农民工用过网络购票
 
　　暑假期间，调研队先后在松江火车站的候车大厅及附近的工地、上海火车站等地点进行了问卷调查，对象主要为在沪农民工，了解他们对网购火车票的态度及需求。此外，学生们也对火车站售票部门工作人员进行了调查。
 
　　根据问卷调查，因火车更为便捷、安全、快速，90%以上的在外务工人员回家采取的交通工具为火车；近10%的受采访者采取长途汽车的方式回家。在选择火车回家的农民工中，78.3%的农民工会选择到火车站或代售点窗口购票，他们认为当场拿到火车票更加安全，更加妥当。
 
　　让调研队吃惊的是，对于网络购票，近6成农民工只是“听说过”，只有18%的农民工曾经尝试或使用过网络订票。近七成的人都不熟悉网络购票的操作流程，近三成的人认为网络购票不够可靠。
 
　　老一代认为不实用
 
　　新一代农民工有需求
 
　　大多数农民工表示，首先自己不懂电脑，其次没有这样的硬件设备，工作累了一天也没有时间去学习。调研队发现，网络购票在老一代农民工群体中显得并不那么实用，但新一代农民工的素质有很明显的提高，网络购票有一定的需求量。
 
　　有队员说：“在我们所调查的农民工中，对网络购票的信任程度较低；限于经济条件和工作条件等多方面因素，他们不愿尝试也没有必要一定用网络购票的方式购买火车票。另外，从交谈中我们也能感觉到，这些农民工也知道自己社会地位不高，宁愿自己多花些时间来买火车票，也不愿意麻烦其他人帮忙网上订票。”
 
　　建议票量合理分配
 
　　增加志愿者提供帮助
 
　　网络购票是为专为熟练使用网络的人群而设，需要下载安装证书、注册登记、网银支付。网络购票，对于文化水平偏低、对网络陌生和生活艰苦的农民工来说，比通宵排队购票更不现实。“我们得知这一现状时，也感到非常的无奈，这些问题不是一朝一夕能解决的，但是我们愿意用我们一己之力帮助他们，教他们能更快适应网络时代的到来。”康呈宇说道。
 
　　针对调研结果，团队还提出了几点建议及改进方案，铁路部门对各时间段点票量应分配均匀，网售票数与窗口售票数应合理分配；在代售点设立宣传有关电话订票、网络订票的广告栏，反复重申官方网站的网址及其他相关信息，加大网络购票的信用度；在换取纸质票的过程中，可增加志愿者或者工作人员来进行帮助。