麻城车务段紧抓暑运契机确保增运增收
2012-08-20 来源:武汉铁路局该段从四个方面着手加强暑运客运增运增收。一是任务分劈到人,争取最大客流。制定暑运客发、客收计划,细化到人,到每日每班工作量。站长、主管副站长、客运领班(副)每日对生产任务及重点车次的客发、客收完成情况进行分析,对各项指标完成情况做到心中有数。客流下降时,及时分析掌握客流下降原因,及时调整生产组织方案,采取有效措施确保当日欠次日补,激发干部职工增运补欠的紧迫感和自觉性,确保全段任务指标的完成。
二是主动推介车票,最大利用票额。计划人员每日提前制定出联程售票方案,指导窗口发售联程票,查询各次列车的剩余票额,及时将票额信息传递给售票窗口。窗口售票员主动营销,对购票旅客加强宣传引导,根据旅客需求,主动介绍其可供选择的车次(含异地票、联程票、返程票等),力求旅客购到较为满意的车票。
三是强化堵漏环节,确保颗粒归仓。该段加强进站口凭票候车(实名制验证)、检票口的查验车票的工作,防止无票人员、日期、车次不符的旅客进站上车,发现有旅客携带超重、超大物品时到行李房办理托运手续。针对暑期儿童出行较多的特点,加强进站口儿童票的查堵力度,重点对超高儿童按规定购票进站。加强对通勤车、重点直通列车下车的无票人员、儿童超高及携带品超大超重的查堵力度,确保暑期运输任务指标的完成。
四是提升服务质量,突出细节服务。该段要求客运人员统一着装,佩戴有相片的胸牌上岗,增强服务意识,耐心解答旅客问询,提高服务技巧,针对重点旅客提供周到的服务,坚决杜绝生、冷、硬、顶等恶劣态度,以良好的服务态度吸引旅客乘坐火车出行,实现客运增运增收。
截止到8月15日18:00该段暑运共计发送旅客72.7万人,与去年同期相比增长6.9万人,客运收入6934.0万元,与去年同期相比增长342.1万元。
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