据了解，铁路货运改革后，呼铁局将车务系统的货运职能与非运输业涉及“门到门”运输的物流业务整合作为“前店”，将车务系统运输生产组织职能与其他运输单位作为“后厂”，积极为客户营造“前店后厂界面清晰”的服务平台。同时，为了让客户最大限度地享受到铁路提供的各项优质服务，在“前店”提供了5种货运受理渠道，客户可以直接在互联网上登陆“12306”网站、拨打12306客服电话、拨打业务受理电话95105522或铁路局公布的车站货运营业场所受理电话、到各地区货运中心营业大厅或各车站货运营业场所、由铁路客户代表主动上门服务等5种受理渠道办理货运业务。与此同时，呼铁局还主动组织营销人员深入管内各地和重点运输企业，以及零散客户，全面开展门到站和站到门的接取送达业务，大力发展门到门运输服务，扩大货源营销覆盖，促进了货物运输上量。